La revolución silenciosa: lo que aprendí escuchando a quienes cambiaron la tienda por la videollamada

HACE UNOS DÍAS COMENCÉ UN RECORRIDO PERSONAL PARA CONOCER MÁS DE CERCA CÓMO ES REALMENTE LA EXPERIENCIA DE QUIENES HOY TRABAJAN EN ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE VIDEO CONTACT CENTERS. ME INTERESABA SABER CÓMO VIVEN LA TRANSICIÓN AQUELLAS PERSONAS QUE PASARON DE ATENDER PRESENCIALMENTE EN TIENDAS FÍSICAS A RESOLVER Leer más

Las empresas que no cuenten con una plataforma tecnológica robusta están condenadas a desaparecer

DE SISTEMAS TRANSACCIONALES A PLATAFORMAS INTELIGENTES, LOS ERP HOY INTEGRAN INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA PARA POTENCIAR LA TOMA DE DECISIONES. En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, las organizaciones se enfrentan al desafío de tomar decisiones rápidas, precisas y basadas en datos relevantes. En este contexto, los Leer más

Plan de Reparación Histórica del Ahorro de los Argentinos

PARA ANALIZAR LOS ANUNCIOS SOBRE EL DENOMINADO ‘PLAN DE REPARACIÓN HISTÓRICA DEL AHORRO DE LOS ARGENTINOS’, CINCO CLAVES DE ANÁLISIS: 1.- Pensar las medidas anunciadas como un simple mecanismo coyuntural para sacar dólares ‘del colchón’, impulsar el consumo y/o acumular reservas, es perderse la verdadera naturaleza de lo anunciado. 2.- Leer más