OTRA MIRADA SOBRE LA AUTOMATIZACIÓN Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL MÁS ALLÁ DE LA TECNOLOGÍA: UN MODELO DE GOBERNANZA QUE CONECTE CULTURA, COLABORADORES, ESTRATEGIA Y RESULTADOS REALES.
Aunque la inteligencia artificial avanza, para muchas organizaciones sigue siendo una promesa lejana. Según un estudio de Microsoft, solo 6 de cada 10 Pymes argentinas la utilizan. El verdadero desafío —especialmente para quienes están dando sus primeros pasos— no es tecnológico, sino estratégico: trazar una hoja de ruta que conecte visión, cultura y resultados. RMR Technology Solutions, consultora especializada en automatización e IA, propone un enfoque diferente centrado en desarrollar capacidades organizacionales, ya que implementar IA no es solo adoptar herramientas, es transformar la manera en que una empresa piensa, decide, potencia a sus talentos y evoluciona.
“La verdadera pregunta no es qué tecnología vamos a usar, sino cómo vamos a seguir siendo nosotros mismos en esta nueva etapa”, afirma Mauro Kessler, Director de RMR, al resaltar que el éxito de la automatización no depende únicamente de herramientas como RPA o inteligencia artificial, sino de cómo se integran en la cultura y estrategia de cada empresa.
Avanzar, pero sin perder la cultura
El FOMO existe: muchas empresas sienten que deben hacer “algo con IA”, pero no saben por dónde empezar. O temen quedar atrás. El gobierno de automatización ofrece una forma clara de empezar, con foco en el negocio, las personas y la cultura. “No hace falta tener todo resuelto: hace falta tener una estrategia flexible, una visión clara y aliados que comprendan tanto de tecnología como de cambio organizacional”, aclara el Director de RMR.
¿Qué es el gobierno de automatización?
Se trata de un marco estratégico que organiza, guía y conecta cada proyecto de automatización con los objetivos del negocio. Desde la selección tecnológica hasta la gestión del cambio cultural, este modelo permite no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también medir el impacto, escalar soluciones y empoderar a los equipos humanos. No se trata de sumar más gente al equipo, se puede comenzar con los referentes de la empresa. Misma personas, con una porción de su tiempo disponibilizada al enfoque de transformación y de ir de a poco haciendo las cosas de una manera distinta que les permita adecuarse al entorno actual.
En este contexto, el gobierno de automatización se convierte en una herramienta clave para acompañar a quienes aún no se animaron a dar el primer paso. Muchas empresas no avanzan en IA porque la idealizan: creen que hay que tener todo resuelto, o que solo es para gigantes tecnológicos. Otras no lo hacen, por temor a lo que pasará con las personas cuando algunas tareas se automaticen.
Gobernar la automatización es crear un ecosistema donde la tecnología y las personas convivan con un propósito. Por eso, un buen gobierno de automatización no solo organiza procesos: también ordena las decisiones, habilita conversaciones, y da la seguridad de avanzar sin perder el alma de la organización.
“El error más común es automatizar sin un modelo de gobernanza. Eso impide escalar, genera soluciones aisladas y limita el retorno de inversión”, explica Alesandro Veronesse, Digital Solution Leader en RMR.
Beneficios concretos
Según Forrester, una automatización bien gobernada puede liberar hasta un 20% del tiempo operativo (FTE). Pero los beneficios van más allá: trazabilidad en tiempo real, reducción de errores, eficiencia operativa mejorada, agilidad en la toma de decisiones, alineación tecnológica con los objetivos del negocio, empoderamiento de los equipos con un uso más inteligente de los recursos humanos, que se enfocan en tareas de mayor valor.
El futuro es digital, pero también es humano
Crear un gobierno de automatización es una decisión estratégica para las organizaciones que quieran liderar en entornos digitales y humanos a la vez.La automatización no reemplaza a las personas: las potencia. Por eso, construir un gobierno de automatización hoy, es asegurar el liderazgo de mañana.
“Tenemos herramientas que antes eran impensadas, pero también la oportunidad de hacer las cosas distinto: escalar sin perder el alma”, asegura Kessler y concluye “Las organizaciones exitosas no son las que más automatizan, sino las que lo hacen con propósito. Que usan la tecnología como un medio, no como un fin”.
