UN AGENTE DE IA ES EL MEJOR ALIADO DE RR.HH. PARA RECIBIR Y CONSERVAR NUEVOS TALENTOS.
La IA mejora la experiencia y favorece el engagement del nuevo colaborador, reduce la rotación y acelera el proceso de productividad funcional (*).
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando los procesos de Selección y Onboarding en Recursos Humanos. Favorece una experiencia memorable y conectada con la cultura organizacional desde antes del primer día de trabajo, logrando que el nuevo colaborador se sienta a gusto y decida quedarse.
Para atraer el talento adecuado, RR.HH. necesita una estrategia clara apoyada en tecnología. En este sentido, la IA interviene en la optimización de dos etapas clave:
• Selección: Facilita la búsqueda, el análisis de perfiles para puestos específicos y la coordinación de entrevistas.
• Onboarding: Los agentes de IA bien configurados ofrecen un salto cualitativo en la integración del colaborador, mejorando su identificación con la empresa y engagement.
Según un estudio de Michael Page, el 49% de los empleados ha considerado dejar su compañía tras el primer día, y solo el 47% se sintió completamente respaldado. Una mala planificación en los días previos y durante el debut laboral puede llevar al candidato seleccionado a abandonar la organización.
Contar con agentes de IA ayuda a RR.HH. a alinear las expectativas del ingresante con la realidad de la empresa, reforzando la cultura corporativa y el valor de la marca empleadora.
Asimismo, un proceso de incorporación ágil, transparente y amigable impacta directamente en el retorno de la inversión (ROI) de la empresa. Un onboarding bien planificado reduce la rotación de personal, lo que genera un ahorro significativo de tiempo y recursos en selección y capacitación. En definitiva, retener el talento es clave para la salud económico-financiera del negocio.
Una sola oportunidad de causar una “primera buena impresión”
La buena experiencia del empleado tiene tres momentos clave: antes de su primer día de trabajo, ese primer día y durante los primeros meses. En cada una de estas etapas los agentes de IA son el aliado principal de RR.HH.; aunque parezca contradictorio, favorecen conectar con lo humano con eficiencia y calidad en ese primer momento ya que responde dudas, mide engagement y comunica a escala (en caso de varias contrataciones) de forma automática y personalizada, lo que se traduce en buenas experiencias individuales sin aumentar la carga operativa del sector.
En el caso de Mandü, contamos con la tecnología de Lara, el agente de IA que facilita y potencia la tarea del equipo People de una organización.
- En los días previos al ingreso:
El proceso de onboarding comienza en los días previos al ingreso del colaborador; desde esta perspectiva, la IA facilita tareas como:
- Enviar mensajes automáticos antes del ingreso para resolver y confirmar temas logísticos: si llegó el uniforme, la sucursal asignada, consultar restricciones alimentarias para el desayuno de bienvenida, etc.
- Evaluar el proceso de selección y adelantarse a tener un eNPS (employee Net Promoter Score -la medida de satisfacción y recomendación del nuevo colaborador) que permita captar el feedback cuando la experiencia aún está fresca en la mente del candidato. Con esta información se puede prevenir la fuga de talentos y mejorar la cultura empresarial.
- Estar disponible 24×7 para que los ingresantes tengan respuesta a las dudas más frecuentes antes de su primer día.
Actualmente, el onboarding ya no puede concebirse como un proceso aislado sino como parte de un ecosistema de gestión de RR.HH. que favorezca una experiencia integral para cada persona que se une a la compañía, un proceso que crea valor desde el primer día, interconectado con la Gestión de Desempeño, el Desarrollo de Carrera, la Comunicación Interna y -desde luego- la Cultura.
- Al momento de la incorporación efectiva:
Las soluciones más completas del mercado utilizan IA desde el minuto 1 del nuevo colaborador en su lugar de trabajo porque:
- Se integra en los canales de comunicación que los colaboradores ya utilizan a diario, como WhatsApp, Slack o Teams.
- Permite realizar encuestas para medir clima y detectar alertas.
- Posibilita que el colaborador haga preguntas (24×7) y el agente de IA las responda apoyándose en una base de conocimiento.
- Envía automáticamente notificaciones, recordatorios y felicitaciones.
- Facilita segmentar la información por roles, garantizando la seguridad de los datos al permitir que cada responsable (como un HRBP o el encargado de logística) vea únicamente los reportes o alertas que le corresponden.
- Después del onboarding:
En los primeros 180 días del nuevo colaborador, su líder junto con el área de RR.HH. deben enfocarse en reducir la rotación temprana y acelerar el tiempo para alcanzar su productividad funcional. En esta línea, los agentes de IA ayudan en:
- Envío de encuestas de seguimiento estructuradas y automáticas en hitos clave, como por ejemplo los días 1, 15, 30, 60, 90 y hasta 180.
- Centrarse en confirmar que las gestiones administrativas y accesos estén resueltos durante las primeras semanas; en los meses posteriores se enfoca en la experiencia cultural y la relación con el equipo.
- La generación de alertas inmediatas si se detectan respuestas negativas o desviaciones, enviando un ticket al responsable correspondiente para intervenir a tiempo.
Con los agentes de IA el área de RR.HH. puede planificar el envío de recordatorios automáticos a los líderes de los equipos para asegurar que se involucren, avisándoles cuándo deben tener reuniones “1 a 1” o sugiriéndoles que feliciten al colaborador por su primer mes, entre otras cosas.
Ventajas de la experiencia de onboarding positiva con ayuda de IA
En Mandü hemos observado que los agentes de IA en el onboarding favorecen:
- 82% de retención de nuevos colaboradores.
- 54% de mayor engagement del colaborador.
- 18 veces más de probabilidades de sentirse comprometidos.
- Reducción del 30% en la probabilidad de renuncia en el primer año.
- Que el 65% de los profesionales de RR.HH. piense que la IA ayuda a aumentar la retención.
- 89% de consultas automatizadas (respuestas ágiles y precisas).
- Un incremento de 2,3 en la productividad del equipo de RR.HH.
Según Gallup (en LKD), “cuando el onboarding se hace bien, las tasas de retención pueden aumentar un 50% y la productividad un 62%. No estamos hablando simplemente de un periodo de adaptación, sino de la creación de un entorno en el que las personas puedan desarrollarse y prosperar”. (https://www.linkedin.com/pulse/el-poder-de-una-bienvenida-onboarding-para-construir-equipos-merino-9y61f/)
(*) La productividad funcional es un enfoque que prioriza el equilibrio entre la eficiencia en el trabajo y el bienestar mental. Se centra en realizar las tareas con propósito y calidad, estableciendo límites saludables y evitando el agotamiento, a diferencia de la productividad tóxica, que mide el valor solo por el volumen de horas trabajadas.
Autor: María Fernanda Sassone – People Manager – Mandü by Visma
