LA JOVEN COMPAÑÍA ARGENTINA, QUE LLEVA POCO MÁS DE DOS AÑOS REVOLUCIONANDO EL SECTOR HOTELERO CON SOLUCIONES TECNOLÓGICAS IMPULSADAS POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL, HA ALCANZADO EL MILLÓN DE DÓLARES DE FACTURACIÓN, UN ENORME HITO EN SU CORTA TRAYECTORIA.
Además, WeSpeak anuncia nuevas funcionalidades en su producto, como el primer asistente por voz con inteligencia artificial para huéspedes de LATAM; y nuevas integraciones con Tik Tok para vender directamente por la red social.
WeSpeak, la joven empresa fundada por tres amigos argentinos y especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el sector hotelero, rompe un nuevo récord en su corta trayectoria alcanzando el millón de dólares de facturación anual. Con apenas poco más de dos años en el mercado, la startup fue levantada 100% con capital propio y ya cuenta con más de 700 clientes en más de 20 países. Además, y fiel a sbpropósito de ayudar al hotelero a vender más y mejor con menos esfuerzo, anuncia dos grandes novedades: la primera implementación de una asistencia al huésped a través de inteligencia artificial con voz en Latinoamérica, y la integración con TikTok para vender directamente por la red social.
“Este hito es el resultado de mucho esfuerzo enfocado en nuestro gran propósito: convertirnos en un producto core para la industria hotelera. Fue posible gracias a estrategias clave de crecimiento y, en especial, a que validamos nuestro valor con resultados reales y comprobables”, comenta Gonzalo Rioja, CEO de WeSpeak. Y agrega, “Somos una empresa joven, con menos trayectoria que varios de nuestros competidores, pero logramos demostrarle al hotelero que nuestro producto no solo potencia el desarrollo tecnológico del sector, sino que garantiza el aumento de sus reservas y el crecimiento de su negocio”.
WeSpeak nace en 2024 con la misión de transformar conversaciones de potenciales huéspedes en reservas reales. Gracias a la aplicación de tecnología de vanguardia, WeSpeak se propuso desarrollar el primer asistente virtual para hotelería más inteligente del mercado latinoamericano que permite a los hoteles gestionar reservas, pagos y atención al huésped de forma automática y personalizada; las 24 horas, los 7 días de la semana, adaptada a 130 idiomas diferentes, y directamente desde WhatsApp y otros canales propios de los hoteles.
El primer asistente al huésped por voz con IA de Latinoamérica
Durante cinco meses, la compañía liderada por Gonzalo Rioja (CEO), Santiago Esmoris (CPO) y Agustin Albiero (CTO) trabajó en una auténtica obra de ingeniería, con la última tecnología en inteligencia artificial, para desarrollar un agente con voz lo más inteligente y humano posible para que pueda atender las llamadas entrantes del hotel como un recepcionista real.
“Esta idea surgió de una convicción propia. Analizando el mercado europeo y los perflles de quienes reservan, observamos que mucha gente sigue preflriendo el teléfono porque es más rápido, y hay un público amplio de mayores de 50 años que lo elige”, comenta Rioja. Y agrega, “Además, vemos una realidad clara: en un mercado que tiende a saturarse de asistentes virtuales de texto, el canal telefónico va a recuperar mucha fuerza”.
Bajo esta visión, WeSpeak crea el primer agente de inteligencia artificial con voz que atiende las llamadas telefónicas entrantes del hotel de todo Latinoamérica. En lugar de que la llamada del huésped la tome un recepcionista o deba aguardar en la fila de llamadas, responde un agente de IA entrenado con toda la información del hotel, que conversa de forma natural, en cualquier idioma y resuelve consultas de disponibilidad, precios y demás, acompañando esa conversación hasta concretar la reserva. Si aparece algo que excede sus límites, deriva la llamada a una persona del hotel con todo el contexto ya cargado. Este nuevo agente mantiene la misma lógica del asistente que WeSpeak ya ofrece por WhatsApp a través de un chat, pero ahora también atiende por voz.
“La clave de nuestro producto es cómo interconecta todos los canales de comunicación del hotel en un solo agente inteligente. Así, una conversación que empieza por Instagram puede seguir por WhatsApp y continuar por teléfono, sin que el huésped tenga que repetir información porque el agente mantiene todo el contexto. La voz era, justamente, la pieza que faltaba para consolidar esa omnicanalidad”, explica el CEO de WeSpeak.
La joven compañía siempre ha tenido su camino claro: trabajar sobre una sola industria y un problema concreto. Esto les permitió conocer con mayor profundidad a su cliente y poder desarrollar soluciones que suplan efectivamente sus necesidades. Con este último desarrollo, WeSpeak continúa fortaleciendo su posicionamiento, dentro de la región, como empresa pionera en el desarrollo de soluciones de última tecnología para el sector hotelero y la única en conectar todos los puntos de contacto de los hoteles con sus huéspedes.
El agente inteligente por voz de WeSpeak se encuentra en sus últimas fases de pruebas, con resultados muy satisfactorios y se espera que su lanzamiento oficial sea en agosto de este año, de forma escalonada para que los hoteles puedan familiarizarse con la herramienta.
WeSpeak impulsa las ventas de los hoteles con la nueva integración con Tik Tok
Otra de las novedades que anuncia WeSpeak es su integración con la red social Tik Tok como un nuevo canal de venta directa del hotel, que se suma al ecosistema de WeSpeak. El concepto es el mismo de siempre: centralizar todos los canales conversacionales del hotel en una única plataforma. “El beneflcio para el hotelero es directo: no lo limitamos a ciertos canales, sino que le abrimos la mayor cantidad de líneas de comunicación posible para que pueda establecer puntos de contacto con sus potenciales huéspedes donde sea que estén”, afirma Rioja.
Esta integración nace como respuesta a un nuevo perfil de viajero social-flrst que lo demanda: un público joven que se crió con las redes sociales y que utilizan estos medios para informarse, investigar, organizar y reservar sus viajes. De hecho, según un reporte de National Geographic, desde 2021, las vistas de contenido de viajes en Tik Tok crecieron un 410%, y el 40% de los viajeros pertenecientes a la Generación Z reservó sus vacaciones como resultado directo de contenido visto en esta red social.
“TikTok dejó de ser una plataforma meramente de entretenimiento, para convertirse en un canal de descubrimiento y reserva de viajes. Incluir esta red como un nuevo canal de ventas directas, abre un nuevo abanico de oportunidades de reservas para el hotelero, que continuará creciendo cada vez más”, comenta su CEO.
De esta forma, WeSpeak no sólo busca seguir impulsando la tecnología de vanguardia dentro del sector hotelero, sino que, también, busca aportar al hotelero mejores herramientas para gestionar un mundo digital cada vez más complejo; mientras que, para el huésped, reduce la fricción al máximo en el proceso de interacción y reservas con el hotel.
“En WeSpeak nos mueve la obsesión por mejorar nuestro producto continuamente para que los hoteleros puedan vender más. Cada decisión, desarrollo y estrategia se implementa bajo esa premisa. Hoy los resultados lo demuestran: con poco más de dos años en el mercado, alcanzamos una facturación de USD 1 millón y apuntamos a duplicarlo.”, reflexiona Gonzalo Rioja. Y agrega, “este nuevo paso en asistencia al huésped potencia la consolidación de WeSpeak como la empresa de mayor innovación en IA conversacional para hotelería en Latinoamérica.”
