DE ACUERDO CON UN RECIENTE REPORTE DE DHL ECOMMERCE, LAS COMPRAS CROSS BORDER SE MANTIENEN FUERTES, IMPULSADAS POR ADQUISICIONES DESDE CHINA, MIENTRAS QUE LAS PREOCUPACIONES POR FRAUDE SIGUEN DESALENTANDO A MUCHOS COMPRADORES ARGENTINOS.
La adopción de IA se acelera a medida que los consumidores priorizan herramientas de detección de fraude y adoptan cada vez más las billeteras digitales.
Los compradores online argentinos se están destacando a nivel global por sus tasas excepcionalmente bajas de devoluciones, altas expectativas de conveniencia y un crecimiento sostenido en compras internacionales, según los resultados de Argentina del DHL eCommerce Trends Report 2026. Basado en respuestas de 1.000 consumidores argentinos, el informe muestra un mercado donde la confiabilidad en la entrega, la disponibilidad de productos y la confianza se vuelven factores decisivos en el comportamiento de compra online. Entre las principales categorías de productos elegidos en el país se destacan indumentaria, electrónica y muebles para el hogar, desde países como China, Estados Unidos y Brasil, en ese orden.
Pablo Ciano, CEO Global de DHL eCommerce, afirmó: “Argentina se destaca globalmente por su fuerte preferencia por la conveniencia y la confiabilidad. Los compradores esperan entregas sin fricciones, precios transparentes y experiencias internacionales confiables y premian a las marcas que cumplen con esas expectativas.”
La conveniencia como el rasgo definitorio del consumidor argentino
La conveniencia continúa dominando el perfil del comprador argentino. Los consumidores priorizan de manera contundente la entrega rápida y gratuita, y las devoluciones simples, con un 97% afirmando que estos factores son los más importantes. Además, el 47% completaría más compras si el envío fuera gratuito. Los cargos inesperados de aduana e impuestos siguen siendo un punto crítico, con el 71% indicando que estas sorpresas los llevaron a abandonar compras online.
Argentina lidera el mundo en baja frecuencia de devoluciones
Argentina ocupa el primer lugar global en menor frecuencia de devoluciones. El 81% de los consumidores afirma devolver productos una vez al año o nunca — el porcentaje más alto entre los 29 países relevados — mientras que solo el 19% devuelve artículos con mayor frecuencia. Cuando las devoluciones ocurren, suelen deberse a productos defectuosos o de mala calidad que no cumplieron con las expectativas (64%). Este comportamiento reduce significativamente la presión operativa para los retailers en comparación con otros mercados.
El cross-border crece, pero la confianza sigue siendo una barrera
Las compras internacionales se mantienen fuertes en Argentina. Los consumidores continúan comprando en el exterior, con un 68% adquiriendo productos de China, un 49% de Estados Unidos y un 21% de Brasil. Los precios más bajos son el principal impulsor, citados por el 71% de los encuestados, seguidos por la disponibilidad de productos (50%) y la mejor calidad (33%). A pesar de este crecimiento, la confianza sigue siendo una barrera importante. El temor al fraude o la falta de confianza impide que el 51% compre internacionalmente, mientras que el 44% menciona aduanas, aranceles o impuestos, y solo el 38% señala altos costos o largos tiempos de entrega.
Abandono del carrito impulsado por problemas de stock y entrega
Los compradores argentinos abandonan sus compras principalmente por cuestiones operativas más que por precio. Los cargos inesperados de aduana o impuestos afectan al 71% de los consumidores, mientras que el 68% abandona el carrito cuando las opciones de entrega no cumplen con sus expectativas, y el 65% lo hace cuando su método de pago preferido no es aceptado. Estos hallazgos destacan la importancia de tarifas transparentes, opciones de entrega flexibles y facilidad de pago.
La adopción de billeteras digitales sigue en aumento
El comportamiento de pago en Argentina refleja la rápida evolución fintech de la región. La mayoría de los consumidores utiliza tarjetas tradicionales, con un 81% empleando tarjetas de crédito o débito, mientras que el 54% usa o planea usar billeteras digitales en los próximos cinco años. La creciente diversidad de preferencias de pago subraya la necesidad de que los retailers ofrezcan múltiples opciones seguras y convenientes.
Expectativas de IA centradas en seguridad y transparencia
Los consumidores argentinos están cada vez más abiertos a funciones de compra habilitadas por IA, pero solo cuando aumentan la confianza y la transparencia. La detección de fraude es la capacidad de IA más deseada para los próximos cinco años, seleccionada por el 67% de los compradores. Le siguen la optimización de entregas y devoluciones, y las herramientas de sostenibilidad, ambas con un 62%. A pesar del interés, las preocupaciones siguen siendo altas: el 56% menciona privacidad, confianza y seguridad como su mayor inquietud, seguido por interpretaciones erróneas o resultados irrelevantes (53%) y tácticas de venta agresivas (44%). Los retailers que incorporen IA deberán priorizar claridad, precisión y protección de datos.
Las compras sustentables muestran un avance constante
La participación de Argentina en la economía circular continúa evolucionando a medida que los consumidores muestran un interés creciente por opciones sustentables. Aunque el 49% aún no compró productos usados o reacondicionados, el 16% planea hacerlo. Los hábitos de reparación se fortalecen, con un 48% solicitando repuestos y un 43% recibiendo asesoramiento sobre mantenimiento. El interés por materiales éticos y reciclados también está en aumento: el 34% ya compró estos productos y el 25% planea hacerlo, ubicando a Argentina entre los tres países con mayor intención futura, junto con Brasil y Malasia.
Qué significa esto para los retailers en Argentina
Para responder a expectativas crecientes, los retailers deben:
• Mejorar la precisión del inventario y la visibilidad del stock
• Ofrecer experiencias cross-border confiables y transparentes
• Brindar múltiples opciones de pago seguras, incluidas billeteras digitales
• Fortalecer la confiabilidad y transparencia en la entrega
• Desarrollar funciones de IA que refuercen la confianza
• Acompañar el crecimiento de la economía circular y del mercado de segunda mano
Quienes cierren estas brechas estarán mejor posicionados para capturar crecimiento en uno de los mercados de e-commerce más dinámicos de América Latina.
