LA COMPAÑÍA, INTEGRADA EN AVOS TECH, UNIDAD TECNOLÓGICA DEL GRUPO PROSEGUR PRESENTÓ VN INSIGHTS 360, UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA CONVERSACIONAL QUE YA REGISTRA MEJORAS DE HASTA 27% EN SATISFACCIÓN Y 21% EN CONVERSIONES
El modelo reemplaza auditorías muestrales por análisis total de interacciones en tiempo real, con foco en ventas, cobranzas y experiencia de cliente
En un contexto donde las empresas buscan transformar datos en decisiones más rápidas y precisas, VN Global, compañía integrada en AVOS Tech, unidad tecnológica del Grupo Prosegur, lanzó VN Insights 360, una plataforma de inteligencia conversacional basada en inteligencia artificial capaz de analizar el 100% de las interacciones con clientes en tiempo real.
La herramienta fue desarrollada a partir de la experiencia acumulada de la compañía en la gestión de más de 4.000 millones de conversaciones reales y apunta a resolver uno de los principales desafíos de las operaciones de atención, ventas y cobranzas: la imposibilidad de entender en profundidad qué ocurre en cada interacción cuando solo se audita una muestra mínima de contactos.
Insights 360 automatiza la transcripción, clasificación y auditoría integral de conversaciones mediante modelos de IA conversacional que identifican patrones, fricciones, motivos de contacto y oportunidades de mejora en tiempo real. Esto permite transformar información operativa en decisiones concretas de negocio.
Los primeros resultados obtenidos muestran el impacto operativo y comercial del modelo:
- 17% de Aumento en recupero (más cobranzas logradas)
- 10% de Aumento en retención
- Hasta 60% de reducción en esfuerzos manuales de auditoría y onboarding operativo
- 27% de mejora en satisfacción del cliente (CSAT)
La plataforma también incorpora funcionalidades de entrenamiento y coaching automatizado para equipos de atención y ventas. A partir de las conversaciones reales, genera alertas, microcapacitaciones y detección de brechas de desempeño para acelerar procesos de onboarding y mejorar la efectividad operativa.
Gracias a Insights 360, una operación del sector salud logró identificar causas reales de abandono y fuga hacia competidores mediante modelos de IA entrenados para categorizar masivamente motivos de contacto y analizar conversaciones en tiempo real. Esto permitió modificar políticas comerciales y mejorar estrategias de retención.
“VN Insights 360 nace para transformar la manera en que las empresas entienden y gestionan sus operaciones. Pasamos de una lógica basada en muestras y estimaciones a un modelo con visibilidad total sobre el 100% de las interacciones. Hoy nuestros clientes pueden usar insights de negocio para tomar decisiones más rápidas, precisas y accionables, con una arquitectura de alto nivel y el respaldo tecnológico necesario para escalar con seguridad”. Señaló Martin Fernandez, CEO VN Global, compañía de AVOS Tech (Grupo Prosegur)
El lanzamiento se produce en un escenario de acelerada adopción de inteligencia artificial en procesos corporativos, donde las compañías buscan herramientas capaces no solo de automatizar tareas, sino también de generar inteligencia aplicada sobre la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Diseñada para entornos de alta exigencia, VN Insights 360 cuenta con arquitectura enterprise-ready, integración segura sin impacto sobre sistemas core y certificaciones internacionales de seguridad y privacidad.
“Nuestra prioridad a nivel global es ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones basadas en datos. Insights 360 es un claro ejemplo de cómo, desde AVOS Tech y a través de firmas como VN Global, estamos integrando IA avanzada para generar un impacto directo en la rentabilidad y satisfacción de los usuarios”, señala Gloria Macías-Lizaso, CEO Global de AVOS Tech.
Con esta iniciativa, la compañía parte de AVOS Tech refuerza su posicionamiento como socio estratégico en transformación digital y consolida una propuesta orientada a integrar inteligencia artificial en procesos críticos de negocio, manteniendo un enfoque centrado en las personas y en la toma de decisiones basada en datos.
