LOS AGENTES DE IA COLABORAN CON LOS EQUIPOS DE MARKETING EN LA CREACIÓN DE CAMPAÑAS, LA GENERACIÓN DE CONTENIDO Y LA IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, PERMITIENDO AUTOMATIZAR TAREAS OPERATIVAS Y LIBERAR TIEMPO PARA LA ESTRATEGIA, LA CREATIVIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES.
Salesforce lleva la inteligencia artificial al centro de la estrategia de marketing con el lanzamiento de agentes de IA diseñados para colaborar con los equipos en la creación de campañas, el desarrollo de contenido y la generación de nuevas oportunidades comerciales. Con este nuevo enfoque, los profesionales pueden dejar atrás tareas operativas y enfocarse en actividades de mayor valor: construir estrategias, desarrollar ideas y crear experiencias que conecten con los clientes.
Según la décima edición del State of Marketing de Salesforce, basada en profesionales en Argentina, el 55% ya utiliza inteligencia artificial en sus estrategias, aunque su uso todavía se concentra en la automatización de campañas. El 78% admite que aún ejecuta campañas genéricas y el 68% reconoce limitaciones para responder con rapidez por falta de contexto.
En este contexto, donde crece la demanda de experiencias más relevantes y las limitaciones operativas siguen condicionando la ejecución, Salesforce presenta una nueva generación de agentes de IA construida sobre la plataforma de datos de clientes (CDP) de Salesforce y Agentforce.
Esta propuesta integra datos de clientes y de negocio, contenido, conversaciones y procesos de marketing, ventas, atención al cliente y comercio en un único ecosistema. De este modo, los agentes cuentan con el contexto necesario para comprender cada interacción, tomar decisiones y actuar a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, habilitando experiencias más relevantes y personalizadas.
Agentes de IA que ayudan a los equipos a generar nuevas oportunidades comerciales
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. En este contexto, los agentes de IA permiten convertir cada interacción digital en una oportunidad para conocer mejor a los compradores y acompañarlos en su recorrido.
Con Piper, el agente SDR de IA de Qualified, las empresas pueden identificar y calificar visitantes en sus sitios web en tiempo real, responder consultas de forma conversacional, comprender la intención de compra y conectar a los potenciales clientes con los equipos comerciales cuando están listos para avanzar.
Además, Hunter, el nuevo agente de prospección, ayuda a los equipos a identificar prospectos, iniciar conversaciones y ejecutar secuencias de seguimiento personalizadas. Así, las tareas repetitivas de investigación y contacto inicial se automatizan, permitiendo que los equipos de ventas se enfoquen en interacciones de mayor valor.
Al trabajar con el mismo contexto de clientes y negocio, estos agentes permiten construir un pipeline más eficiente y generar experiencias conectadas entre marketing y ventas.
Agentes de IA que crean contenido personalizado a escala
A medida que aumentan las expectativas de los clientes, las marcas necesitan crear más contenido personalizado en menos tiempo y adaptarlo a cada canal, audiencia e idioma.
El 64% de los encuestados afirma que los clientes demandan más contenido personalizado y, para responder a esa expectativa, el 55% ya recurre a la inteligencia artificial para escalar la creación de experiencias relevantes sin perder consistencia de marca.
Recientemente, Salesforce anunció la adquisición de Contentful, una plataforma líder de contenido componible. Su integración permitirá sumar una capa de contenido unificada que ayude a las empresas a pasar de experiencias estáticas a una estrategia de contenido más dinámica y personalizada.
Con Agentforce Content Agent, los profesionales de marketing podrán definir los objetivos de una campaña y utilizar agentes de IA para generar contenido omnicanal, desde correos electrónicos y mensajes móviles hasta experiencias promocionales personalizadas. Además, los equipos podrán adaptar contenidos a diferentes mercados e idiomas dentro del mismo flujo de trabajo.
Al combinar el contexto de clientes, objetivos de campaña y lineamientos de marca, estos agentes ayudan a crear experiencias más relevantes para cada persona, manteniendo la identidad y el tono de cada empresa.
Agentes que convierten objetivos en campañas autónomas
El comportamiento de los clientes cambia más rápido de lo que los equipos de marketing pueden adaptarse. De hecho, el 57% de los marketers argentinos afirma tener dificultades para seguir ese ritmo, lo que lleva a dedicar más tiempo a la gestión de campañas que a la creación de experiencias de valor.
Como respuesta, Agentforce Marketing Goals Agent propone un nuevo enfoque: en lugar de gestionar flujos de trabajo, los profesionales de marketing gestionan agentes.
Los equipos definen objetivos, presupuestos, lineamientos y niveles de autonomía, mientras los agentes crean, ejecutan y optimizan campañas dentro de esos parámetros. A partir del contexto del cliente y señales en tiempo real, deciden contenido, canal, audiencia y momento de cada interacción, ajustándose continuamente para mejorar los resultados.
Volviéndose “headless”: llevando la IA a donde trabajan los equipos de marketing
Esta orquestación puede extenderse más allá de la propia aplicación de marketing. Agentforce Marketing permite exponer capacidades de gestión de campañas para integrarlas en otras interfaces, como Slack, acercando la ejecución de campañas al flujo de trabajo diario de los equipos.
A través de la gestión conversacional, los profesionales de marketing pueden crear segmentos de audiencia, lanzar campañas, actualizar recorridos de clientes y consultar el rendimiento sin salir de sus herramientas habituales. Esto es Headless 360 en acción, donde el contexto compartido del cliente, la lógica empresarial y los flujos de trabajo impulsados por IA pueden integrarse en cualquier lugar, facilitando una ejecución más ágil y conectada.
Cómo la IA redefine la estrategia de marketing según Salesforce
“Nuestra visión para el futuro del marketing es simple: empoderar a los profesionales de marketing con agentes de IA que los ayuden a realizar un trabajo que antes no era posible“, afirmó Eric Zenz, vicepresidente sénior de gestión de productos de Agentforce Marketing. “Con el contexto compartido del cliente y del negocio impulsando a cada agente, las empresas pueden ir más allá de las campañas estáticas hacia una interacción continua que evoluciona en tiempo real, ofreciendo experiencias más relevantes, una mayor productividad y mejores resultados comerciales.”
Disponibilidad
Piper, el agente SDR de IA de Qualified, ya está disponible de forma general.
El agente de prospección Hunter ya está disponible de forma general.
La gestión de campañas en Slack mediante MCP está disponible de forma general desde junio de 2026.
Agentforce Content Agent se encuentra actualmente en fase piloto.
Agentforce Marketing Goals Agent se encuentra actualmente en fase piloto.
