Ley de protección de datos acelera transformación operativa en empresas chilenas: el desafío ya no es legal, sino estratégico
LA LEY 21.719 DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, QUE ENTRARÁ EN VIGENCIA EN DICIEMBRE DE 2026, MARCARÁ UN PUNTO DE INFLEXIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL EN CHILE. LAS ORGANIZACIONES DEBERÁN REDISEÑAR PROCESOS CRÍTICOS VINCULADOS A CLIENTES, COLABORADORES Y USO DE DATOS, LO QUE CONVIERTE ESTE CAMBIO EN UN DESAFÍO ESTRATÉGICO Leer más
Digitalización para la tercera edad: cómo las empresas están incluyendo a los mayores
EL AVANCE TECNOLÓGICO ES ACELERADO Y COTIDIANO, PERO NO TODOS LO VIVEN AL MISMO RITMO. JULIO FARÍAS, DIRECTOR COMERCIAL DE ZERVIZ, ABORDÓ EL DESAFÍO DE INTEGRAR A LOS ADULTOS MAYORES EN LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL, SUBRAYANDO QUE LA EVOLUCIÓN NO PUEDE LIMITARSE A APLICACIONES O TRÁMITES EN LÍNEA, SINO Leer más
Servicio al cliente 2026: gana quien resuelve
TODO INDICA QUE 2026 SERÁ EL AÑO EN QUE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEJE DE EVALUARSE SOLO POR “TIEMPO DE RESPUESTA” Y EMPIECE A MEDIRSE POR ALGO MÁS CONCRETO: CAPACIDAD REAL DE RESOLVER. LA EXPECTATIVA YA NO ES “CONTÉSTAME RÁPIDO”, SINO “HAZLO POR MÍ”: GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN, REPROGRAMAR UNA HORA, Leer más
Cuando un beneficio deja de estar disponible
LOS PROGRAMAS DE BENEFICIOS SUELEN DISEÑARSE COMO UNA PLANILLA CON REGLAS, TRAMOS, PUNTOS Y CONDICIONES. SIN EMBARGO, PARA EL USUARIO FUNCIONAN COMO UNA COSTUMBRE Y SI SE REPITE POR AÑOS, ES PERCIBIDA COMO UNA PROMESA ENTREGADA POR EL COMERCIO. Por eso, cuando aparecen cambios que el cliente siente como un Leer más
Regulación de IA en Chile: el desafío técnico que exige más que buenas intenciones
LA DISCUSIÓN SOBRE LA FUTURA LEY DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN CHILE HA TOMADO VELOCIDAD, PERO NO NECESARIAMENTE PROFUNDIDAD TÉCNICA. LAS OBSERVACIONES PLANTEADAS POR ORGANIZACIONES COMO LA ACTI Y OTROS GREMIOS TECNOLÓGICOS REFLEJAN UN PUNTO CRÍTICO: REGULAR LA IA NO ES SOLO LEGISLAR, ES DISEÑAR UNA ARQUITECTURA REGULATORIA QUE SEA OPERATIVAMENTE Leer más
El nuevo prefijo, la nueva primera impresión
EN EL MUNDO DEL SERVICIO AL CLIENTE, LA PRIMERA IMPRESIÓN LO ES TODO. Y DURANTE AÑOS, ESA PRIMERA IMPRESIÓN FUE UN NÚMERO DESCONOCIDO QUE NADIE QUERÍA CONTESTAR. LLAMADAS INESPERADAS, SIN IDENTIFICACIÓN CLARA, CON LA SOMBRA PERMANENTE DEL FRAUDE DETRÁS. EN ESE CONTEXTO, ERA CASI IMPOSIBLE GENERAR CONFIANZA, INCLUSO SI DEL Leer más
“Esfuerzo cero”: la nueva vara de la atención al cliente que llegó para quedarse en Chile
CUSTOMER EFFORT SCORE (CES): MENOS TRÁMITES, MENOS VUELTAS Y MEJORES RESPUESTAS. Si alguna vez intentaste cambiar una cita, devolver un producto o hablar con un encargado, y terminas atrapado entre esperas interminables, chatbots y operadores que no resuelven, ya conoces de qué se trata: es el esfuerzo que realizas como Leer más
El nuevo mandamiento del cliente: “no me hagas perder el tiempo”
DURANTE AÑOS, LAS EMPRESAS HAN INTENTADO CONQUISTAR A SUS CLIENTES CON SONRISAS Y PROMESAS DE EXPERIENCIAS MEMORABLES. SIN EMBARGO, UN RECIENTE ESTUDIO PUBLICADO POR HARVARD BUSINESS REVIEW ACABA DE DINAMITAR ESE ENFOQUE: LOS CONSUMIDORES NO QUIEREN SER SORPRENDIDOS. SOLO QUIEREN QUE NO LOS HAGAN SUFRIR. No se trata de hacer Leer más
El nuevo mandamiento del cliente: “no me hagas perder el tiempo”
DURANTE AÑOS, LAS EMPRESAS HAN INTENTADO CONQUISTAR A SUS CLIENTES CON SONRISAS Y PROMESAS DE EXPERIENCIAS MEMORABLES. SIN EMBARGO, UN RECIENTE ESTUDIO PUBLICADO POR HARVARD BUSINESS REVIEW ACABA DE DINAMITAR ESE ENFOQUE: LOS CONSUMIDORES NO QUIEREN SER SORPRENDIDOS. SOLO QUIEREN QUE NO LOS HAGAN SUFRIR. No se trata de hacer Leer más
Zerviz y Five9 fortalecen su alianza para expandirse en mercados clave de Latinoamérica
ZERVIZ, LA STARTUP TECNOLÓGICA CHILENA ESPECIALIZADA EN SOLUCIONES DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX), ANUNCIÓ LA EXPANSIÓN DE SU ALIANZA ESTRATÉGICA CON FIVE9, LA PLATAFORMA DE CONTACT CENTER EN LA NUBE LÍDER DEL MERCADO, RECONOCIDA MUNDIALMENTE COMO UN “CONTACT CENTER INTELIGENTE” POR SU CAPACIDAD DE INTEGRAR AUTOMATIZACIÓN, INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) Y Leer más
