De la reacción a la anticipación: así se ve el futuro de la experiencia del cliente
HASTA HACE POCO, LA RELACIÓN ENTRE UNA EMPRESA Y SUS CLIENTES FUNCIONABA BAJO UN ESQUEMA CLARO: EL USUARIO TENÍA UNA NECESIDAD, BUSCABA AYUDA Y LA EMPRESA RESPONDÍA. UN CICLO SIMPLE, PERO LIMITADO. HOY, SIN EMBARGO, LAS REGLAS HAN CAMBIADO. YA NO SE TRATA SOLO DE ATENDER SOLICITUDES, SINO DE ANTICIPARSE Leer más
Sixbell CX y CleverTap anuncian alianza estratégica para mejorar las experiencias de los clientes en Latinoamérica
LA COLABORACIÓN PERMITIRÁ A LAS EMPRESAS MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A LO LARGO DE TODO EL JOURNEY, OPTIMIZANDO LA RETENCIÓN Y EL VALOR DEL CICLO DE VIDA DEL USUARIO. Sixbell CX, líder en soluciones de experiencia del cliente, anuncia su alianza estratégica con CleverTap, la plataforma global líder en Leer más
3 formas en que la IA generativa ha cambiado el juego de la experiencia del cliente
LA MANERA EN QUE LAS EMPRESAS INTERACTÚAN CON SUS CLIENTES ESTÁ CAMBIANDO RADICALMENTE GRACIAS A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA (IAG). ESTA TECNOLOGÍA ESTÁ EN EL CENTRO DE LAS ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX). SU CAPACIDAD PARA PERSONALIZAR INTERACCIONES, ANTICIPAR NECESIDADES Y GENERAR CONTENIDO DINÁMICO ESTÁ MARCANDO UN Leer más
Cobranza inteligente: ¿Cómo la tecnología ayuda a mejorar el pago oportuno de deudas?
Esto pone en riesgo la liquidez de las empresas. En este sentido, las compañías de cobranza deben actuar de manera rápida y eficiente para evitar que un alto porcentaje de estas deudas se conviertan en incobrables. Este es uno de los retos tecnológicos de las compañías en 2025. En América Leer más
