4 condiciones para que las llamadas por WhatsApp transformen realmente la atención al cliente en LATAM
CON EL LANZAMIENTO DEL PROGRAMA BETA DE WHATSAPP BUSINESS CALLING, LAS EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA ENFRENTAN UNA NUEVA DISYUNTIVA: ¿CÓMO CONVERTIR ESTA FUNCIÓN EN UNA VENTAJA REAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE? LA CLAVE NO ESTÁ SOLO EN ADOPTAR TECNOLOGÍA, SINO EN REDISEÑAR LOS SISTEMAS DE ATENCIÓN. En América Latina, Leer más
La automatización en atención al cliente: lecciones aprendidas en el camino
LA ATENCIÓN AL CLIENTE HA EVOLUCIONADO DRÁSTICAMENTE EN LAS ÚLTIMAS DÉCADAS. SI HACE UNOS AÑOS, LAS EMPRESAS CONFIABAN EN EL MODELO TRADICIONAL DE CALL CENTERS, HOY ESTAMOS VIVIENDO UN CAMBIO DE PARADIGMA. En Sixbell CX, hemos sido testigos de cómo las organizaciones de sectores como telecomunicaciones, banca y servicios públicos Leer más
La inteligencia artificial no es futuro, es presente con sentido
CHILE ACABA DE DAR UNA SEÑAL CLARA: LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL YA NO ES UN TEMA DEL FUTURO. CON LA ACTUALIZACIÓN DE SU POLÍTICA NACIONAL DE IA, EL PAÍS MUESTRA QUE ENTIENDE EL MOMENTO QUE ESTAMOS VIVIENDO. Y QUE NO SE TRATA SOLO DE SUBIRSE AL TREN TECNOLÓGICO, SINO DE HACERLO Leer más
De la reacción a la anticipación: así se ve el futuro de la experiencia del cliente
HASTA HACE POCO, LA RELACIÓN ENTRE UNA EMPRESA Y SUS CLIENTES FUNCIONABA BAJO UN ESQUEMA CLARO: EL USUARIO TENÍA UNA NECESIDAD, BUSCABA AYUDA Y LA EMPRESA RESPONDÍA. UN CICLO SIMPLE, PERO LIMITADO. HOY, SIN EMBARGO, LAS REGLAS HAN CAMBIADO. YA NO SE TRATA SOLO DE ATENDER SOLICITUDES, SINO DE ANTICIPARSE Leer más
Sixbell CX y CleverTap anuncian alianza estratégica para mejorar las experiencias de los clientes en Latinoamérica
LA COLABORACIÓN PERMITIRÁ A LAS EMPRESAS MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A LO LARGO DE TODO EL JOURNEY, OPTIMIZANDO LA RETENCIÓN Y EL VALOR DEL CICLO DE VIDA DEL USUARIO. Sixbell CX, líder en soluciones de experiencia del cliente, anuncia su alianza estratégica con CleverTap, la plataforma global líder en Leer más
3 formas en que la IA generativa ha cambiado el juego de la experiencia del cliente
LA MANERA EN QUE LAS EMPRESAS INTERACTÚAN CON SUS CLIENTES ESTÁ CAMBIANDO RADICALMENTE GRACIAS A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA (IAG). ESTA TECNOLOGÍA ESTÁ EN EL CENTRO DE LAS ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX). SU CAPACIDAD PARA PERSONALIZAR INTERACCIONES, ANTICIPAR NECESIDADES Y GENERAR CONTENIDO DINÁMICO ESTÁ MARCANDO UN Leer más
Cobranza inteligente: ¿Cómo la tecnología ayuda a mejorar el pago oportuno de deudas?
Esto pone en riesgo la liquidez de las empresas. En este sentido, las compañías de cobranza deben actuar de manera rápida y eficiente para evitar que un alto porcentaje de estas deudas se conviertan en incobrables. Este es uno de los retos tecnológicos de las compañías en 2025. En América Leer más
