Outsourcing de procesos de negocio: ¿amigo o enemigo de la experiencia del cliente?
En un entorno donde la atención al cliente y la experiencia del usuario se ha vuelto crucial para cualquier empresa, el outsourcing ha cobrado especial relevancia, ya que permite a las compañías ofrecer un servicio de mayor calidad a un menor costo. El outsourcing de procesos de negocio (BPO, por Leer más
¿Funciona realmente el análisis de sentimientos en los centros de contacto?
Solo alrededor del 40 % de los líderes de centros de contacto informan que ven un retorno significativo de la inversión en herramientas de análisis de sentimientos. Lo que plantea la pregunta: ¿realmente funciona esta tecnología o hay mejores estrategias de medición? La atención al cliente ha evolucionado de ser Leer más
