Empresas colombianas requieren un nuevo liderazgo para transformar la experiencia del cliente
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ REDEFINIENDO LA RELACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS Y SUS CLIENTES, PERO UNO DE LOS PRINCIPALES DESAFÍOS YA NO ES TECNOLÓGICO, SINO DE TALENTO. MIENTRAS LAS ORGANIZACIONES ACELERAN LA INCORPORACIÓN DE SOLUCIONES BASADAS EN IA PARA AUTOMATIZAR PROCESOS Y PERSONALIZAR LA ATENCIÓN, LA DEMANDA DE LÍDERES CON CAPACIDAD Leer más
La experiencia del cliente, el nuevo factor diferencial en el turismo colombiano
EL SECTOR TURÍSTICO COLOMBIANO ENFRENTA UNA ETAPA DE CONSOLIDACIÓN EN LA QUE LA EXCELENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PUEDE MARCAR LA DIFERENCIA PARA ATRAER Y RETENER TURISTAS. LAS EMPRESAS SE ENFRENTAN A UN VIAJERO MÁS INFORMADO, DIGITAL Y EXIGENTE, QUE COMPARA EXPERIENCIAS, VALORA LA RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN Y Leer más
Claves para construir un contact center de alto rendimiento en Colombia
MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE SIGUE SIENDO UNA PRIORIDAD PARA EMPRESAS DE TODOS LOS SECTORES Y LOS CONTACT CENTER PASARON DE SER EL TRADICIONAL CENTRO DE LLAMADAS A JUGAR UN PAPEL CRUCIAL EN LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES Y EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA REPUTACIÓN DE SU MARCA. En un Leer más
Smile.CX GAIA la revolución de la IA en el turismo
EN UN SECTOR DONDE LA PERSONALIZACIÓN Y LA RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE SON CLAVES PARA LA FIDELIZACIÓN, LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN UN ALIADO ESTRATÉGICO PARA LAS COMPAÑÍAS DE VIAJES Y TURISMO. Uno de los retos más importantes que enfrenta esta industria es gestionar el aumento Leer más
Sabrina Rocca presenta obra para celebrar expansión de Grupo Covisian
La nueva obra establece un significativo vínculo con el pasado de la compañía, remontándose a la primera que Sabrina creó para el grupo en 2007. En aquella ocasión, la artista plasmó una visión del Time Square con el lema “Think without limits” en su punto más alto, una imagen que Leer más
Raffaella Bianchi nueva Chief Revenue Officer de Grupo Covisian
Grupo Covisian, multinacional high-tech especializada en la prestación de servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, con presencia en Colombia desde 2019, anunció el nombramiento de Raffaella Bianchi como su nueva Chief Revenue Officer (CRO). Con más de 25 años de experiencia en liderazgo estratégico, Bianchi se encargará de impulsar Leer más
