La paradoja de la IA en 2026: el 40% de las empresas fallará al intentar “automatizar procesos obsoletos”
EL DESPLIEGUE DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE HA PASADO DE SER UNA PROMESA DE VANGUARDIA A UNA REALIDAD OPERATIVA MASIVA: SEGÚN MCKINSEY, EL 90% DE LAS ORGANIZACIONES YA UTILIZA LA IA EN ALGUNA DE SUS FORMAS. SIN EMBARGO, ESTA ACELERACIÓN TECNOLÓGICA ESTÁ REVELANDO UN PROBLEMA CRECIENTE Leer más
La Evolución de la Experiencia del Cliente en 2026. 5 pilares para construir una experiencia de lujo para tus clientes
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX) HA DEJADO DE TENER UN ROL COMPLEMENTARIO PARA CONVERTIRSE EN EL SISTEMA OPERATIVO DE LAS MARCAS. PARA AFRONTAR EL 2026 CON ÉXITO, LA CLAVE ESTÁ EN INTEGRAR LA IA CON PROPÓSITO PARA CREAR UN SERVICIO QUE SE SIENTE PREDICTIVO, SEGURO Y PROFUNDAMENTE HUMANO. Para David Leer más
El futuro no es solo digital: 4 claves para una operación de Atención al Cliente híbrida exitosa
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, IMPULSADA POR LA IA, ES UNA REALIDAD INELUDIBLE. SIN EMBARGO, SEGÚN UN INFORME DE PARLOA, PLATAFORMA DE AGENTES DE IA PARA CX, LA VOZ SIGUE SIENDO LA FORMA PREFERIDA DE COMUNICACIÓN PARA MUCHOS. POR ESO, PARA ASEGURAR UNA EXPERIENCIA EFICAZ Y EXITOSA A LARGO PLAZO, NO DEBEMOS Leer más
Preparate para Navidad. Aprovechá las ofertas, comprá y ¡evitá las estafas!
CON EL FRENESÍ DE LAS COMPRAS EN LÍNEA Y LA BÚSQUEDA DE OFERTAS IRRESISTIBLES, LOS ESTAFADORES APROVECHAN LA OPORTUNIDAD DE LAS FIESTAS NAVIDEÑAS PARA DESPLEGAR UNA AMPLIA GAMA DE ENGAÑOS. ES CRUCIAL MANTENER LA GUARDIA EN ALTO Y VERIFICAR LA AUTENTICIDAD DE CUALQUIER COMUNICACIÓN O SITIO WEB ANTES DE COMPARTIR Leer más
La velocidad es la nueva métrica de fidelidad: la “Cultura del ahora” redefine la experiencia del cliente
EL 88% DE LOS CLIENTES EXIGE UNA RESPUESTA INMEDIATA, OBLIGANDO A LAS EMPRESAS A ELIMINAR LA FRICCIÓN E INTEGRAR LA IA PARA EQUILIBRAR RAPIDEZ Y EMPATÍA. EN AMÉRICA LATINA, EL 30% ADMITE HABER PERDIDO LA PACIENCIA ANTE UN MAL SERVICIO. La paciencia de los consumidores parece haber dejado de ser Leer más
La velocidad es la nueva métrica de fidelidad: la “Cultura del ahora” redefine la experiencia del cliente.
EL 88% DE LOS CLIENTES EXIGE UNA RESPUESTA INMEDIATA, OBLIGANDO A LAS EMPRESAS A ELIMINAR LA FRICCIÓN E INTEGRAR LA IA PARA EQUILIBRAR RAPIDEZ Y EMPATÍA. EN AMÉRICA LATINA, EL 30% ADMITE HABER PERDIDO LA PACIENCIA ANTE UN MAL SERVICIO. La paciencia de los consumidores parece haber dejado de ser Leer más
La Experiencia del Cliente: el nuevo campo de batalla para bancos y fintechs
EL ENGAGEMENT BANKING SE CONSOLIDA COMO LA ESTRATEGIA CLAVE PARA CONQUISTAR A LOS USUARIOS. MÁS ALLÁ DE PRODUCTOS FINANCIEROS, LA PERSONALIZACIÓN Y LA CONEXIÓN EMOCIONAL DEFINEN QUIÉN LIDERARÁ LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN LA ERA DIGITAL. El panorama del sector financiero en América Latina se encuentra en un punto Leer más
La Experiencia del Cliente: el nuevo campo de batalla para bancos y fintechs
EL ENGAGEMENT BANKING SE CONSOLIDA COMO LA ESTRATEGIA CLAVE PARA CONQUISTAR A LOS USUARIOS. MÁS ALLÁ DE PRODUCTOS FINANCIEROS, LA PERSONALIZACIÓN Y LA CONEXIÓN EMOCIONAL DEFINEN QUIÉN LIDERARÁ LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN LA ERA DIGITAL. El panorama del sector financiero en América Latina se encuentra en un punto Leer más
La clave de una Estrategia de CX es el equilibrio digital y humano
A MEDIDA QUE EL AÑO TRANSCURRE, VEMOS CÓMO LAS TECNOLOGÍAS ESTÁN TRANSFORMANDO EL PANORAMA ACTUAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX). LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, IMPULSADA POR LA IA, ES UNA REALIDAD INELUDIBLE. SIN EMBARGO, PARA ASEGURAR UNA EXPERIENCIA EFICAZ Y EXITOSA A LARGO PLAZO, NO DEBEMOS BUSCAR SER “DIGITAL-ONLY”, SINO Leer más
La clave de una Estrategia de CX es el equilibrio digital y humano
A MEDIDA QUE EL AÑO TRANSCURRE, VEMOS CÓMO LAS TECNOLOGÍAS ESTÁN TRANSFORMANDO EL PANORAMA ACTUAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX). LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, IMPULSADA POR LA IA, ES UNA REALIDAD INELUDIBLE. SIN EMBARGO, PARA ASEGURAR UNA EXPERIENCIA EFICAZ Y EXITOSA A LARGO PLAZO, NO DEBEMOS BUSCAR SER “DIGITAL-ONLY”, SINO Leer más
