El futuro no es solo digital: 4 claves para una operación de Atención al Cliente híbrida exitosa
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, IMPULSADA POR LA IA, ES UNA REALIDAD INELUDIBLE. SIN EMBARGO, SEGÚN UN INFORME DE PARLOA, PLATAFORMA DE AGENTES DE IA PARA CX, LA VOZ SIGUE SIENDO LA FORMA PREFERIDA DE COMUNICACIÓN PARA MUCHOS. POR ESO, PARA ASEGURAR UNA EXPERIENCIA EFICAZ Y EXITOSA A LARGO PLAZO, NO DEBEMOS Leer más
Preparate para Navidad. Aprovechá las ofertas, comprá y ¡evitá las estafas!
CON EL FRENESÍ DE LAS COMPRAS EN LÍNEA Y LA BÚSQUEDA DE OFERTAS IRRESISTIBLES, LOS ESTAFADORES APROVECHAN LA OPORTUNIDAD DE LAS FIESTAS NAVIDEÑAS PARA DESPLEGAR UNA AMPLIA GAMA DE ENGAÑOS. ES CRUCIAL MANTENER LA GUARDIA EN ALTO Y VERIFICAR LA AUTENTICIDAD DE CUALQUIER COMUNICACIÓN O SITIO WEB ANTES DE COMPARTIR Leer más
La velocidad es la nueva métrica de fidelidad: la “Cultura del ahora” redefine la experiencia del cliente
EL 88% DE LOS CLIENTES EXIGE UNA RESPUESTA INMEDIATA, OBLIGANDO A LAS EMPRESAS A ELIMINAR LA FRICCIÓN E INTEGRAR LA IA PARA EQUILIBRAR RAPIDEZ Y EMPATÍA. EN AMÉRICA LATINA, EL 30% ADMITE HABER PERDIDO LA PACIENCIA ANTE UN MAL SERVICIO. La paciencia de los consumidores parece haber dejado de ser Leer más
La velocidad es la nueva métrica de fidelidad: la “Cultura del ahora” redefine la experiencia del cliente.
EL 88% DE LOS CLIENTES EXIGE UNA RESPUESTA INMEDIATA, OBLIGANDO A LAS EMPRESAS A ELIMINAR LA FRICCIÓN E INTEGRAR LA IA PARA EQUILIBRAR RAPIDEZ Y EMPATÍA. EN AMÉRICA LATINA, EL 30% ADMITE HABER PERDIDO LA PACIENCIA ANTE UN MAL SERVICIO. La paciencia de los consumidores parece haber dejado de ser Leer más
La Experiencia del Cliente: el nuevo campo de batalla para bancos y fintechs
EL ENGAGEMENT BANKING SE CONSOLIDA COMO LA ESTRATEGIA CLAVE PARA CONQUISTAR A LOS USUARIOS. MÁS ALLÁ DE PRODUCTOS FINANCIEROS, LA PERSONALIZACIÓN Y LA CONEXIÓN EMOCIONAL DEFINEN QUIÉN LIDERARÁ LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN LA ERA DIGITAL. El panorama del sector financiero en América Latina se encuentra en un punto Leer más
La Experiencia del Cliente: el nuevo campo de batalla para bancos y fintechs
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La clave de una Estrategia de CX es el equilibrio digital y humano
A MEDIDA QUE EL AÑO TRANSCURRE, VEMOS CÓMO LAS TECNOLOGÍAS ESTÁN TRANSFORMANDO EL PANORAMA ACTUAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX). LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, IMPULSADA POR LA IA, ES UNA REALIDAD INELUDIBLE. SIN EMBARGO, PARA ASEGURAR UNA EXPERIENCIA EFICAZ Y EXITOSA A LARGO PLAZO, NO DEBEMOS BUSCAR SER “DIGITAL-ONLY”, SINO Leer más
La clave de una Estrategia de CX es el equilibrio digital y humano
A MEDIDA QUE EL AÑO TRANSCURRE, VEMOS CÓMO LAS TECNOLOGÍAS ESTÁN TRANSFORMANDO EL PANORAMA ACTUAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX). LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, IMPULSADA POR LA IA, ES UNA REALIDAD INELUDIBLE. SIN EMBARGO, PARA ASEGURAR UNA EXPERIENCIA EFICAZ Y EXITOSA A LARGO PLAZO, NO DEBEMOS BUSCAR SER “DIGITAL-ONLY”, SINO Leer más
¿Cliente descontento? Conoce cómo revertirlo y fidelizarlo
¿ALGUNA VEZ HAS LLAMADO AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y TERMINADO FRUSTRADO POR LA FALTA DE SOLUCIÓN O LA INDIFERENCIA DEL AGENTE? ESTOS MOMENTOS PUEDEN MARCAR LA DIFERENCIA ENTRE UN CLIENTE LEAL Y UNO QUE NUNCA VUELVE. TRANSFORMA UNA EXPERIENCIA NEGATIVA EN UNA POSITIVA CON ESTOS 7 PLANES DE Leer más
Internet como motor de evolución digital: innovación, escalabilidad y eficiencia inteligente
EN UN CONTEXTO DE TRANSFORMACIÓN CONSTANTE, EL VERDADERO DESAFÍO NO ES SOLO ADAPTARSE, SINO LIDERAR EL CAMBIO. HOY, LA TECNOLOGÍA SE CONSOLIDA COMO EL PRINCIPAL HABILITADOR PARA CONSTRUIR NEGOCIOS MÁS ÁGILES, INTELIGENTES Y PREPARADOS PARA EL FUTURO. En el marco del Día Mundial de Internet, desde Aper renovamos nuestro compromiso Leer más
