A CASI UN AÑO DEL INICIO DE SUS OPERACIONES, LA COMPAÑÍA REUNIÓ EN SU TRAINING CENTER A LA RED OFICIAL DE CONCESIONARIOS PARA ALINEAR UNA VISIÓN COMÚN: CONSOLIDAR A SERVICIOS AL CLIENTE COMO UN EJE ESTRATÉGICO DE DIFERENCIACIÓN, LEALTAD Y ACOMPAÑAMIENTO DURANTE TODO EL CICLO DE VIDA DE CADA VEHÍCULO.
Prestige Auto, representante exclusivo de Mercedes-Benz en Argentina, realizó el Foro de Servicios al Cliente 2026, un encuentro orientado a fortalecer el trabajo conjunto con la red oficial de concesionarios y consolidar una estrategia común de atención, respaldo y fidelización para los clientes de Autos y Vans.
La jornada permitió compartir los principales avances alcanzados durante el primer año de operaciones de Prestige Auto, así como los proyectos que la compañía viene impulsando para mejorar la experiencia de sus clientes, optimizar la disponibilidad de repuestos, fortalecer los procesos técnicos y comerciales, y preparar a la organización para los nuevos desafíos del negocio.
El encuentro, realizado en el Training Center que la empresa tiene en Malvinas Argentinas, tuvo lugar en un contexto de transformación de la industria automotriz, marcado por la llegada de nuevos competidores, la evolución tecnológica de los productos, la electromovilidad, la digitalización y el avance de herramientas como la inteligencia artificial. Frente a ese escenario, Prestige Auto busca reforzar los atributos diferenciales de Mercedes-Benz: producto, trayectoria, conocimiento técnico, red especializada y equipos capacitados.
Servicios al Cliente: una posventa más cercana, eficiente y especializada
Uno de los principales ejes de esta nueva etapa de Prestige Auto es el fortalecimiento de Servicios al Cliente, una estrategia que busca consolidar una posventa más cercana, eficiente y especializada para quienes eligen Mercedes-Benz en Argentina. La compañía viene trabajando para que el acompañamiento al cliente no termine con la entrega del vehículo, sino que continúe durante todo su ciclo de vida, con foco en disponibilidad, previsibilidad, calidad de atención y respaldo técnico.
Esta visión cobra especial relevancia en el segmento de vans, donde la disponibilidad del vehículo es clave para la operación diaria de particulares, pymes y grandes empresas. Por eso, contar con una red oficial capacitada, disponibilidad de repuestos originales, procesos técnicos ágiles y soluciones de servicio adecuadas permite reducir tiempos de inmovilización, preservar el valor de las unidades y asegurar que cada Sprinter y Vito mantenga los estándares de calidad, seguridad y confiabilidad propios de Mercedes-Benz.
Bajo el concepto “Siempre Mercedes”, Prestige Auto busca unificar la comunicación de Servicios al Cliente para Autos y Vans, reforzando que el respaldo de la marca continúa después de la compra. La propuesta integra atención especializada, mantenimiento preventivo, programas de servicio, Precios Unificados de Servicios, Taller Móvil, autos de cortesía, soluciones digitales, formación técnica, herramientas de diagnóstico, atención al cliente y disponibilidad de repuestos.
Mejoras concretas para la red y los clientes
Desde el inicio de sus operaciones, Prestige Auto avanzó con distintas iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de los clientes y fortalecer el trabajo de la red oficial.
Entre las acciones se destacan la puesta en marcha de un centro de atención al cliente propio para brindar una atención más directa y eficiente, e inversiones de más de USD 3,1 millones destinadas a ampliar el stock de repuestos y cubiertas. A estas mejoras se suman nuevas unidades propias para la distribución de repuestos, mayor capacidad operativa, un taller interno en el Training Center para casos especiales y nuevas herramientas para fortalecer la atención técnica y comercial en la red.
Una agenda de trabajo común
El Foro de Servicios al Cliente 2026 permitió ordenar los principales ejes de trabajo de la red: iniciativas comerciales, técnicas, logísticas, de atención, fidelización y diferenciación. El objetivo es alinear a toda la red en una misma visión: acompañar al cliente durante toda la vida útil del vehículo, mejorar la experiencia, sostener la lealtad y preparar a la organización para los cambios que vienen.
Durante el encuentro se realizaron mesas de trabajo para convertir temas estratégicos en acciones concretas, con foco en contratos de mantenimiento, garantía extendida, programas de fidelización, conversión de clientes de mostrador al taller, nuevas herramientas de retención, usados certificados y transferencia de bases de datos desde ventas hacia Servicios al Cliente dentro de cada concesionario.
La red de concesionarios cumple un rol central en la estrategia de Servicios al Cliente. Por eso, el Foro también permitió compartir buenas prácticas, revisar indicadores, detectar oportunidades de mejora y fortalecer la coordinación entre Prestige Auto y cada punto de atención oficial. Además, se abordaron temas como la disponibilidad de repuestos, los tiempos de respuesta, la eficiencia logística y la necesidad de seguir reduciendo los tiempos de unidades inmovilizadas por razones técnicas o por disponibilidad de repuestos.
En este sentido, se analizaron proyectos vinculados a nuevas líneas de negocio y se compartieron iniciativas desarrolladas por concesionarios, orientadas a mejorar la gestión de leads, aumentar la retención de clientes, integrar servicios y generar nuevas oportunidades comerciales.
“El objetivo no es solo resolver problemas técnicos o comerciales, sino construir lealtad. Servicios al Cliente tiene un rol clave para acompañar al cliente durante toda la vida útil del vehículo, responder con rapidez ante cada necesidad y generar una relación de confianza”, destacó Darío Tavera, gerente general de Servicios al Cliente.
Y agregó: “Mercedes-Benz cuenta con atributos diferenciales muy fuertes: producto, conocimiento, red, trayectoria y equipos capacitados. La clave está en aprovechar esa ventaja y traducirla en una experiencia de servicio superior”.
La realización del Foro de Servicios al Cliente se suma a un primer año de gestión marcado por resultados concretos, inversiones relevantes y una estrategia orientada a fortalecer el negocio, acompañar a la red y mejorar la experiencia de los clientes.
Con el Foro de Servicios al Cliente 2026, Prestige Auto reafirma su compromiso de seguir construyendo una experiencia Mercedes-Benz consistente, confiable y orientada a acompañar a cada cliente en todas las etapas de su vínculo con la marca.
