AGENTFORCE AYUDÓ A TRANSFORMAR UN PROCESO CRÍTICO EN ANDINA ART, PASANDO DE 23 HORAS A 7 MINUTOS DE RESOLUCIÓN PROMEDIO.
El uso de agentes de IA impulsó la eficiencia y mejoró la experiencia de más de 260.000 trabajadores.
La Inteligencia Artificial vive una nueva etapa: los agentes autónomos comienzan a integrarse en los equipos humanos para transformar la productividad y la experiencia del cliente.
En este contexto, Andina ART se convirtió en una de las primeras empresas argentinas en dar ese salto con Agentforce, la fuerza laboral digital desarrollada por Salesforce. Esta colaboración marca un hito en la adopción empresarial de la IA en Argentina, demostrando cómo estas soluciones pueden asumir tareas complejas, optimizar procesos y liberar tiempo para que las personas puedan enfocarse en el trabajo estratégico.
“La inteligencia artificial está evolucionando hacia una colaboración más profunda con las personas”, explica Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina. “Los agentes ya no solo ejecutan tareas: comprenden contextos, aprenden y actúan junto a los equipos, impulsando una nueva forma de trabajar más ágil y estratégica.”
A diferencia de los copilotos o chatbots convencionales, Agentforce opera de forma autónoma: comprende, razona y actúa. Puede recuperar datos bajo demanda, diseñar planes de acción y ejecutarlos, integrándose con los sistemas existentes para una transición fluida. Su adopción crece de forma exponencial: en solo seis meses, Agentforce incrementó sus implementaciones un 233%, con más de 8.000 clientes activos en todo el mundo.
Inteligencia Andina: cuando la innovación potencia el trabajo humano
Con más de 260.000 trabajadores protegidos, Andina ART enfrentaba el desafío de optimizar la gestión de traslados médicos, un proceso crítico para su operación. En apenas un mes, logró implementar un agente de IA de Agentforce y transformar por completo su modelo operativo.
“Implementamos un agente para mejorar la gestión de traslados médicos. En solo un mes lo pusimos en producción, y los resultados fueron increíbles”, comenta Gabriel Riera, COO de Andina ART.
El impacto fue inmediato: la compañía redujo en un 95% los tiempos de espera para la asignación de traslados, pasando de 23 horas a solo 7 minutos de resolución promedio. Gracias a la autogestión 24/7, los asegurados ya no dependen de los horarios de oficina, lo que también se tradujo en un 50% menos de consultas relacionadas con traslados. Además, el 85% de los casos ahora se resuelven directamente vía WhatsApp, mejorando la accesibilidad y la experiencia del cliente.
“Logramos transformar un proceso crítico en una operación ágil y eficiente. Antes nuestros asegurados debían esperar casi un día para recibir respuestas y hoy la obtienen en minutos, y nuestros equipos pueden enfocarse en brindar una mejor atención”, afirman Alejo Tchantouria, Head de Aplicaciones y Juan Pablo Morano Head de Infraestructura de Andina ART.
La experiencia de Andina ART demuestra que la adopción de IA no solo requiere tecnología, sino también un cambio cultural. Esta transformación impulsa estructuras más horizontales y equipos más colaborativos, donde habilidades como la resiliencia, la creatividad y la adaptabilidad se vuelven clave.
“Casos como el de Andina ART muestran el poder de la colaboración entre humanos y agentes de IA para transformar los negocios y mejorar la experiencia de los clientes”, señala Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina. “Las organizaciones que integran la IA como un socio de trabajo y fomentan una cultura de aprendizaje continuo, donde personas y agentes colaboran para alcanzar mejores resultados, estarán mejor preparadas para competir en un entorno global cada vez más desafiante”.
Con Agentforce, Salesforce consolida su liderazgo en la construcción de una fuerza laboral digital que trabaja junto a las personas, ayudando a las organizaciones a innovar, crear y ofrecer experiencias cada vez más inteligentes.
