EL INFORME ANALIZA EL USO SOSTENIDO DE AGENTFORCE ENTRE FEBRERO DE 2025 Y ABRIL DE 2026, Y MUESTRA CÓMO LAS ORGANIZACIONES AVANZAN HACIA UNA IA CAPAZ DE EJECUTAR TAREAS, MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y GENERAR IMPACTO MEDIBLE EN EL NEGOCIO.
Salesforce presentó su Índice de Empresas Agénticas 2026, un análisis sobre cómo las organizaciones están incorporando agentes de IA en sus operaciones. El informe muestra que las compañías están dejando atrás las pruebas iniciales y comienzan a escalar implementaciones con impacto concreto en productividad, ventas y experiencia del cliente.
En un contexto en el que las empresas argentinas buscan ganar eficiencia, responder más rápido a sus clientes y aprovechar mejor sus datos, el estudio identifica dos caminos de adopción: agentes de alto volumen para resolver tareas frecuentes y agentes más sofisticados para procesos complejos de múltiples pasos. En ambos casos, el uso sostenido de IA agéntica está fortaleciendo la confianza y generando retorno sobre la inversión.
Cinco datos clave del informe:
- Más agentes en menos tiempo: la cantidad promedio de agentes activados por organización casi se triplicó en un año y las empresas comienzan a crearlos, en promedio, en dos días.
- Más trabajo automatizado: la producción de Unidades de Trabajo Agéntico (AWU) crece a una tasa mensual compuesta del 15%.
- Agentes con más capacidades: el agente promedio pasó de ejecutar dos tareas a comienzos de 2025 a seis en la actualidad; en retail, durante picos de demanda, alcanzó nueve.
- Más confianza interna: las interacciones semanales de empleados con agentes crecieron 300%.
- Mejor atención al cliente: los agentes de servicio resolvieron siete de cada diez conversaciones sin asistencia humana y las compañías que los usan registran mayor crecimiento de ventas.
Dos caminos de adopción para las empresas
El informe muestra una bifurcación en la adopción de agentes. Por un lado, sectores con alto contacto con consumidores —como retail, servicios financieros y atención al cliente— priorizan implementaciones de gran volumen para responder consultas frecuentes con rapidez. Por otro, industrias más complejas o reguladas —como manufactura, sector público y salud— desarrollan agentes capaces de coordinar tareas más sofisticadas y operar en distintos sistemas.
Para el mercado argentino, donde muchas organizaciones combinan presión por eficiencia con altos volúmenes de interacción digital, este avance abre una oportunidad concreta: automatizar tareas repetitivas sin perder control sobre procesos críticos del negocio.
La cantidad promedio de agentes activados por organización casi se triplicó durante el último año. Una vez habilitados, las empresas comienzan a crear esos agentes en un promedio de dos días. Además, ese plazo disminuye mes a mes y se redujo un 53% durante todo el periodo analizado.
Por otro lado, Salesforce también midió la Unidad de Trabajo Agéntico (AWU por sus siglas en inglés), que representa una tarea completada por un agente de IA. Para abril de 2026, la producción de AWU crecía a una tasa mensual compuesta del 15%, una señal de que los agentes ya no solo conversan, también ejecutan acciones concretas.
Más eficiencia, crecimiento y confianza
Los agentes de IA están evolucionando de herramientas conversacionales a sistemas capaces de ejecutar tareas. En lugar de limitarse a redactar respuestas, pueden consultar registros, aplicar reglas de negocio, activar flujos de trabajo y completar acciones como emitir reembolsos o reprogramar citas.
El informe también muestra una relación positiva entre el uso de agentes y el crecimiento de ventas, con un impacto especialmente visible en retail y otros sectores orientados al consumidor durante temporadas de alta demanda. Los agentes del retail pudieron ejecutar, en promedio, nueve habilidades, lo que representa un aumento del 350%. Este es un punto relevante para marcas que operan con campañas, fechas especiales y picos de atención digital.
“Ya sea que se implementen agentes para operar a gran escala o que se coordinen mediante flujos de trabajo profundos y de múltiples pasos, lo esencial es que están generando valor real”, señaló Joe Inzerillo, presidente de IA Empresarial y Tecnología de Salesforce. “Ese retorno sobre la inversión no solo se refleja en el crecimiento de las ventas, sino también en la eficiencia de la ejecución. Estamos pasando de chatbots pasivos y modelos predictivos a agentes orientados a la ejecución, que realmente ponen manos a la obra y generan valor”.
Casos destacados: Pandora y Siemens
Pandora utiliza Agentforce para responder picos de demanda en fechas clave del calendario comercial, como Navidad y San Valentín. Su asistente Gemma resuelve consultas rutinarias sobre pedidos, envíos y cuidado de joyas, y también ofrece recomendaciones personalizadas. Durante periodos de alta demanda, gestiona el 60% de las solicitudes rutinarias de soporte y contribuye a aumentar en un 10% el Net Promoter Score (NPS).
Siemens, por su parte, aplica agentes para ordenar un proceso comercial complejo: recibe 2.800 leads entrantes por semana y necesita calificarlos con información completa. Agentforce coordina distintos agentes para interactuar con los leads, recopilar datos faltantes, validar criterios y derivar oportunidades listas para avanzar, un desafío habitual para compañías B2B con ciclos de venta largos.
Adopción interna y experiencia del cliente
La confianza en los agentes también crece dentro de las organizaciones. La frecuencia promedio con que cada empleado interactuó semanalmente con un agente aumentó 300% durante el periodo analizado. En Slack, los agentes registraron un promedio de 67 sesiones semanales y triplicaron su uso hacia abril de 2026 frente a febrero.
Slackbot, el agente de IA de Salesforce en Slack, se convirtió en la herramienta con la adopción más rápida en la historia de la compañía: el 83% de los empleados lo utiliza regularmente y ahorra, en promedio, hasta cinco horas de trabajo por semana.
Del lado de los clientes, los agentes de servicio atendieron 170 veces más conversaciones durante los últimos cinco trimestres y resolvieron de manera sostenida siete de cada diez sin asistencia humana. Además, el 77% de los compradores que interactuaron con agentes de compra identificados con la marca dentro de un sitio web se sintieron más seguros de su compra.
Perspectivas futuras
A medida que madure la fuerza laboral digital, las empresas ya no tendrán que elegir entre velocidad y complejidad. Podrán escalar agentes rápidamente para responder a picos de demanda y, al mismo tiempo, gestionar flujos de trabajo más profundos y transversales. Para Salesforce, esta evolución marca el paso de una IA que asiste a una IA que ejecuta y genera valor medible para el negocio.
