UN ESTUDIO CUALITATIVO ENCARGADO POR EL MARKETPLACE CROSS-BORDER TIENDAMIA REVELÓ QUE HAY DOS TIPOS DE E-SHOPPERS QUE SE VINCULAN DE MANERA OPUESTA CON LAS COMPRAS EN PLATAFORMAS DE E-COMMERCE
Unos son metódicos, ven en las compras online un medio práctico y funcional para hacer operaciones convenientes y eficientes. Les gusta saber que están usando su tiempo de manera inteligente y valoran la facilidad para comparar y tener información sobre los productos. Cada nueva compra los vuelve más fieles y aprovechan las promociones y descuentos cuando coinciden con lo que necesitan. Son consumidores racionales que meditan y planifican sus compras e incluso pueden esperar una promoción para obtener un mejor precio.
Los otros compran por impulso: ven en la compra online un medio cómodo y accesible de satisfacción, disfrutan de comprar y lo hacen sin dudar. No les genera culpa hacer compras para gratificarse o acumular, y las promociones y ofertas los impulsan a comprar productos que no necesitan, sólo para aprovechar la oportunidad. Conocen muchos sitios de ecommerce y los navegan como entretenimiento, sin buscar algo específico. Compran todo tipo de categorías y productos y valoran las entregas gratuitas y rápidas porque prefieren no esperar.
Entre esos dos tipos de consumidores, los metódicos y los racionales, se dividen los usuarios de ecommerce del AMBA según un estudio cualitativo encargado por el marketplace cross-border Tiendamia a la consultora Boat. La investigación realizada por medio de focus groups a varones y mujeres de entre 30 y 55 años que compran electrónica, libros, indumentaria, accesorios y calzado tanto por ecommerce general como cross-border, también reveló que la confianza es una condición excluyente en la elección de una plataforma de ecommerce, y para eso se basan en recomendaciones de personas cercanas, redes sociales y reseñas.
En su Estudio Anual 2024, que analiza el desempeño del eCommerce en el país, la CACE muestra un crecimiento en la facturación del 181%, lo que habla también del aumento de esta modalidad de consumo y de por qué es clave poner el foco en los usuarios que eligen esta modalidad. “Conocer el perfil de los compradores que usan nuestra plataforma nos ayuda a estar cada vez más cerca de lo que buscan, queremos ofrecerles una experiencia cross-border simple, sin trámites y a la medida de sus necesidades”, dijo Santiago Garcia Milan, country manager de Tiendamia Argentina y Perú.
Según el informe, ambos grupos consideran que las promociones, ofertas y descuentos son un diferencial destacado del ecommerce, aunque muchas veces descreen de los descuentos y promociones de los ecommerce locales, confiando más en las ofertas del exterior. En cuanto a los medios de pago, siempre prefieren contar con la mayor cantidad de opciones posibles.
Los aspectos que pueden determinar que no hagan una compra son la desconfianza respecto del sitio o de la seguridad del pago, precio no conveniente, envío caro o más caro que el producto o con demora en la entrega o que no puedan pagar con tarjeta.
En el caso de las compras cross-border, a los motivos de compra se suman el acceso a una amplia variedad de marcas aspiracionales y diversidad de productos que no se encuentran en el país, así como a productos de mejor calidad que en la Argentina. También el hecho de poder comprar por precios mucho más bajos productos de mejor calidad.
Los e-shoppers cross-border se dividen entre temerosos y conservadores, y proactivos y experimentados. Los primeros realizan pocas compras, en general puntuales en casos donde no conseguían el producto de manera local o la conveniencia era muy alta. No cuentan con información suficiente sobre costos y regulaciones y temen perder dinero, pero los anima la claridad sobre costos y tiempos de entrega. Son usuarios que prefieren pagar más si el producto se consigue en la Argentina o si les aseguran y facilitan el proceso de compra.
En cambio, los compradores experimentados compran con frecuencia y en distintas categorías, y están informados sobre las nuevas regulaciones, costos y mecanismos. Se animan a probar varias plataformas y prueban en casos donde el precio es muy bajo o en compras de poco monto,. Les interesa la variedad, la conveniencia y los tiempos de entrega cortos y navegan habitualmente en los ecommerce como pasatiempo, para ver novedades, ofertas, seguir productos y comparar.
En ambos casos, de acuerdo con el estudio de Tiendamia, las motivaciones son las mismas de la compra online, con el plus de acceder a productos hasta hace poco inaccesibles o conseguirlos a precios más convenientes.
Tiendamia ofrece a sus usuarios una experiencia cross-border como si estuvieran navegando en un sitio local, pero con todas las ventajas de comprar en el exterior:
- Sin trámites: La empresa se encarga de todo, sin tener que lidiar el usuario con trámites aduaneros.
- Diferentes opciones de pago: se puede pagar tanto en pesos como en dólares, con diferentes medios de pago como tarjetas de crédito y débito, MODO y Paypal.
- Entrega garantizada: Si el pedido no llega, el cliente recibe su dinero de vuelta.
- Catálogo curado y completo de Estados Unidos y China: Ofrece acceso al catálogo de millones de productos provenientes de Estados Unidos y China, pero a su vez filtrando aquellos artículos prohibidos para así cumplir con la normativa argentina y garantizar que lo que esté comprando el cliente esté permitido por la aduana.
- Consolidación del pedido: Tiendamia consolida todo en una misma orden. Esto le permite al usuario aprovechar mucho más la franquicia sin impuestos hasta USD 400, ya que el régimen de pequeños envíos permite hasta cinco envíos al año y si la orden se entrega en dos o tres paquetes diferentes, consume dos envíos. En el caso de Tiendamia, si los productos son de un único destino, solo se consume un envío
