A PARTIR DEL ANÁLISIS DE LOS HÁBITOS DE SUS USUARIOS, PLATAFORMA10 IDENTIFICA NUEVAS EXPECTATIVAS ALREDEDOR DE LA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS VIAJES. LA POSIBILIDAD DE MODIFICAR UN PASAJE ANTE UN CAMBIO DE PLANES, ACCEDER AL E-TICKET SIN CONEXIÓN Y RESOLVER CONEXIONES ENTRE DISTINTOS SERVICIOS SON TRES INNOVACIONES QUE BUSCAN RESPONDER A UN PASAJERO QUE DEMANDA MAYOR FLEXIBILIDAD, AUTONOMÍA Y CONTROL SOBRE SU VIAJE.
Durante años, precio, horarios, duración y disponibilidad fueron algunas de las principales variables a la hora de elegir un pasaje. Pero los hábitos de los consumidores están incorporando una nueva dimensión: qué tan simple, flexible y previsible resulta la experiencia que acompaña esa compra.
Planificar con anticipación, tener margen para reaccionar ante un imprevisto, poder adaptar un viaje a las propias necesidades o resolver todo desde un mismo lugar son comportamientos que empiezan a definir qué esperan los pasajeros cuando compran un pasaje.
En este contexto, la experiencia de compra se convierte progresivamente en un atributo competitivo. Así lo interpretan desde Plataforma10, el sitio de venta de pasajes de micro líder de la región: no se trata solamente de encontrar un servicio que lleve de un punto a otro, o de comparar precios, sino de contar con herramientas que permitan tener mayor control sobre lo que sucede antes y durante el viaje.
A partir de esta lectura, la empresa incorpora tres novedades que responden a distintas necesidades del pasajero: la posibilidad de modificar la fecha o el horario de un pasaje, el acceso al e-ticket aun sin conexión a internet y una nueva modalidad de Viajes Combinados, que permite encadenar servicios de distintas empresas para llegar a destinos que hasta ahora no tenían conexión directa.
Más flexibilidad cuando los planes pueden cambiar
Aunque una parte importante de las compras se resuelve sobre la fecha del viaje, existe un segmento de pasajeros que planifica con semanas de anticipación. Y es justamente ahí donde más pesa lo imprevisible: cuanto mayor es la distancia entre la compra y el viaje, más aumenta la probabilidad de que surja un cambio de agenda que obligue a reacomodar los planes.
Para ese pasajero, poder modificar la fecha o el horario de un pasaje deja de ser un detalle y se vuelve parte de lo que espera de la experiencia de compra.
A partir de esta lectura, Plataforma10 se convierte en la primera compañía de venta de pasajes de micro en ofrecer una alternativa para modificar la fecha o el horario de un pasaje.
La posibilidad de adaptar una compra ya forma parte de la experiencia de los viajes aéreos, con distintas condiciones según la tarifa y la compañía. Su incorporación al transporte terrestre responde a una expectativa que excede la posibilidad de conseguir un buen precio: el pasajero también valora qué capacidad tiene para gestionar su compra si las circunstancias cambian.
Esa flexibilidad podría tener, además, un efecto sobre el momento en que se decide comprar. Contar con una alternativa para modificar el pasaje reduce el riesgo percibido y puede favorecer decisiones de compra más anticipadas.
Viajes Combinados: más opciones y mayor control del recorrido
La experiencia también se transforma cuando el pasajero puede acceder a más alternativas para construir su viaje.
Con el lanzamiento de Viajes Combinados, Plataforma10 permite encadenar servicios de distintas empresas cuando pueden conectarse en una terminal intermedia. El sistema los ofrece como un único viaje, con un solo pago y los dos pasajes juntos.
El pasajero conoce de antemano dónde realizará el transbordo y cuánto tiempo tendrá entre un servicio y otro, puede elegir clase y asiento en cada tramo y cuenta con márgenes holgados para bajar, retirar el equipaje y abordar el siguiente micro con tranquilidad. De esta manera, recorridos que antes requerían buscar horarios, comprar por separado y coordinar dos servicios pasan a resolverse desde una misma pantalla.
La herramienta permite así ampliar las posibilidades de viaje y, al mismo tiempo, darle al pasajero mayor previsibilidad sobre cada etapa del recorrido. Miles de rutas que antes exigían compras independientes en dos empresas pueden resolverse ahora como una única experiencia de compra. Viajes Combinados ya está disponible en Argentina y próximamente se extenderá a los demás países donde opera la compañía.
Cuando la tecnología elimina pequeñas fricciones
La tercera novedad responde a otro momento de la experiencia: el acceso al pasaje una vez realizada la compra. A partir de ahora, el e-ticket estará disponible offline desde la app de Plataforma10, por lo que el pasajero no necesita contar con conexión a internet para consultarlo.
Se trata de una mejora que elimina una dependencia concreta de la experiencia digital. En una terminal, durante un traslado o en una zona con conectividad limitada, el usuario puede abrir la app y acceder a la información de su viaje sin tener que buscar señal.
Aunque se trata de una situación cotidiana, forma parte de una expectativa cada vez más extendida: que las herramientas digitales simplifiquen el viaje y no agreguen nuevas dificultades.
Las tres novedades responden a necesidades diferentes, pero comparten una misma lógica: darle al pasajero mayor capacidad de decisión sobre su viaje. Modificar una fecha u horario permite reaccionar ante un cambio de planes; organizar un recorrido combinado permite acceder a más destinos y conocer de antemano cómo será cada tramo; y disponer del e-ticket offline permite viajar sin depender de la conectividad para acceder a la información necesaria.
En conjunto, estas herramientas —disponibles desde la app de Plataforma10— reflejan una transformación en las expectativas de los consumidores: la experiencia de compra empieza a ser parte de la decisión, y no solamente una instancia previa al viaje.
“Los pasajeros siguen buscando precio, buenos horarios y conectividad, pero esperan también que la experiencia sea flexible y que la tecnología les dé mayor control sobre su viaje. Poder adaptar una compra, resolver un recorrido más complejo desde un mismo lugar o acceder al pasaje cuando no hay conexión son situaciones diferentes, pero todas responden a una misma necesidad: hacer que viajar sea más simple y previsible”, explica Tomás Barreiro, Head of Marketing de Plataforma10.
Así, la experiencia de compra suma una nueva dimensión a los atributos tradicionales del transporte y se convierte en un factor decisivo para el usuario.
