LAS FRANQUICIAS EMPIEZAN A INCORPORAR AUTOMATIZACIÓN, ANÁLISIS EN TIEMPO REAL E INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA REDUCIR COSTOS, MEJORAR LA OPERACIÓN Y ANTICIPAR PROBLEMAS DE STOCK, LOGÍSTICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
Durante años, el crecimiento de muchas franquicias dependió casi exclusivamente de la experiencia y la capacidad operativa de cada franquiciado. Las decisiones se tomaban a partir de planillas de Excel, reportes atrasados o simplemente por pura intuición. Hoy, ese modelo empezó a cambiar de manera acelerada.
Alrededor del globo, la inteligencia artificial (IA) dejó de ser una solución exclusiva de grandes empresas tecnológicas y empezó a expandirse entre pymes, comercios y redes de franquicias, y Argentina no es la excepción. Según datos de la Encuesta Nacional sobre Adopción de IA en Pymes —elaborada por nadIA, una iniciativa impulsada por el CEPE de la Universidad Di Tella y Fundar—, cuatro de cada diez pymes argentinas ya utilizan herramientas de inteligencia artificial en sus operaciones.
En nuestro sector, vemos una evolución muy clara: pasamos de administrar negocios con información fragmentada a operar con datos en tiempo real. Y eso cambia completamente la lógica de gestión.
Antes, detectar un faltante de stock podía demorar días. Hoy, los sistemas pueden predecirlo antes de que suceda. El análisis comercial, que hasta hace poco dependía de reportes manuales, ahora puede identificar patrones de consumo, productos de mayor rotación e incluso oportunidades de venta, de manera automática.
La IA no reemplaza la experiencia humana, pero sí permite tomar decisiones más rápidas y precisas.
En el ecosistema de franquicias, este cambio ya empieza a modificar la forma de operar. Muchas veces se piensa que la tecnología solamente beneficia a las grandes cadenas, pero sucede exactamente lo contrario: hoy una franquicia mediana o pequeña puede acceder a herramientas que hace pocos años solo estaban al alcance de grandes corporaciones.
La automatización de procesos administrativos, la asistencia inteligente en atención al cliente, los sistemas predictivos para compras y logística o el análisis automatizado de métricas comerciales permiten optimizar recursos y reducir errores operativos. Y en un contexto económico desafiante como el argentino, ganar eficiencia operativa dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una necesidad.
El futuro de las franquicias
Además, existe otro cambio profundo que quizás es menos visible pero igual de importante: la profesionalización del franquiciado.
Durante mucho tiempo, emprender requería experiencia previa en administración, gestión comercial o manejo operativo. Hoy, muchas de esas barreras empiezan a reducirse gracias a sistemas que ordenan procesos y facilitan la gestión diaria.
Esto también democratiza el acceso al negocio. Personas que antes veían lejano el mundo franquiciado por falta de experiencia en gestión o administración, hoy encuentran herramientas que simplifican la operación y reducen muchas de esas barreras.
La próxima gran diferencia entre las franquicias probablemente no pase solo por el producto o el precio, sino por su capacidad de adaptación tecnológica.
Las marcas que incorporen estas soluciones para mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos y agilizar procesos van a tener una ventaja clara en los próximos años. Las que sigan dependiendo únicamente de modelos tradicionales probablemente enfrenten mayores dificultades para competir. De hecho, el mismo relevamiento indica que el 46% de las empresas que todavía no incorporan IA planea hacerlo en los próximos 24 meses.
Pero hay algo importante: la tecnología, por sí sola, no alcanza. El vínculo humano, el conocimiento del cliente y la visión emprendedora siguen siendo centrales. La IA lo que hace es potenciar esas capacidades.
El futuro de las franquicias no necesariamente será más grande, pero sí más eficiente, más automatizado y más inteligente.
Y ese proceso ya empezó.
Por Bruno Arena, VP de Casa do Construtor Internacional
