LA COMUNICACIÓN AUTÉNTICA SE CONVIRTIÓ EN UNA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA CONSTRUIR CONFIANZA, FORTALECER LOS EQUIPOS Y LOGRAR QUE LAS PERSONAS TRABAJEN ALINEADAS Y MOTIVADAS. LAS EMPRESAS CUYOS LÍDERES COMUNICAN CON TRANSPARENCIA PUEDEN FORTALECER SU CULTURA ORGANIZACIONAL, AUMENTAR EL COMPROMISO Y ALCANZAR RESULTADOS SOSTENIBLES.
Así lo plantea Great Place To Work (GPTW), autoridad mundial en cultura organizacional, a partir de investigaciones realizadas durante más de 40 años. Según la organización, la comunicación auténtica permite elevar la confianza, mejorar la coordinación y la productividad, reforzar la retención del talento y fortalecer el compromiso de los equipos.
Pero ¿qué significa, concretamente, comunicar de manera auténtica? Se trata de una comunicación basada en la transparencia, la coherencia entre las palabras y las acciones y la disposición para escuchar. Esta práctica genera credibilidad y fortalece los vínculos dentro de las organizaciones.
Las deficiencias en la comunicación pueden impactar negativamente en las empresas a todo nivel y quedan especialmente expuestas en momentos de crisis, cuando los obstáculos y las dificultades requieren de líderes capaces de enfrentarlos y transparentarlos ante sus colaboradores.
En muchas ocasiones, es el miedo el que limita a los líderes a ser auténticos en sus comunicaciones. Sin embargo, las investigaciones de Great Place To Work muestran que una comunicación de estas características impacta positivamente en los resultados del negocio y contribuye a construir una cultura con altos niveles de confianza.
Dialogar con honestidad aumenta la confianza
La honestidad es uno de los valores centrales de la comunicación auténtica, que también requiere diálogo y escucha bidireccional. Cuando los líderes explican con transparencia cuáles son las amenazas que enfrenta la organización, las problemáticas de un área o las dificultades que atraviesa el negocio, los colaboradores no necesariamente se alejan. Por el contrario, pueden valorar esa actitud y aumentar sus niveles de confianza y compromiso con sus líderes y con la empresa.
Esto ocurre cuando las personas sienten que son respetadas y que se confía en ellas para conocer y comprender la información, pero también para aportar desde su propio rol a la búsqueda de soluciones.
En ese sentido, los colaboradores que se sienten valorados tienden a responder con confianza. La comunicación auténtica se construye a partir de estrategias capaces de conectar con las personas y no solamente de transmitir información.
Incluso frente a situaciones críticas, como una crisis que pueda poner en riesgo puestos de trabajo, la comunicación transparente no modifica necesariamente el escenario, pero sí puede reforzar la confianza, a partir de la empatía y de la claridad con la que los líderes explican lo que está ocurriendo.
Por eso, el diálogo honesto resulta clave. Los colaboradores valoran la humanidad y la solidaridad de sus líderes, incluso por encima de sus habilidades para la oratoria o de los recursos tecnológicos utilizados para transmitir un mensaje.
Comunicación, liderazgo y credibilidad
La comunicación efectiva, junto con el liderazgo y la credibilidad, son elementos fundamentales para construir un gran lugar para trabajar y generar un clima organizacional de bienestar. Los tres factores están interconectados y deben ser potenciados para asegurar el buen funcionamiento de los procesos internos y externos.
Desde el rol de los líderes, esto implica destinar cada vez más tiempo a la escucha activa y frecuente de los integrantes de sus equipos, desde una posición abierta y con integridad. También supone ofrecer distintos canales de comunicación, accesibles para los empleados, que les permitan mantenerse informados y, al mismo tiempo, hacer llegar sus propuestas e inquietudes.
Columnas, blogs, noticias, boletines y chats son algunas de las herramientas que pueden facilitar ese intercambio. Una comunicación de este tipo aumenta las posibilidades de generar mejores propuestas de valor para los colaboradores y, a la vez, impactar positivamente en el negocio.
La forma en que los líderes se comunican con sus equipos influye directamente en la experiencia de los colaboradores en su lugar de trabajo. Una comunicación bidireccional, auténtica y efectiva permite tomar decisiones organizacionales más acertadas y construir un entorno más productivo y equitativo.
En definitiva, una cultura organizacional sólida se construye sobre liderazgo auténtico, escucha activa y comunicación asertiva. Estos elementos fortalecen la confianza, reducen la rotación, consolidan la credibilidad y mejoran la experiencia de los colaboradores, factores relevantes para la innovación y la competitividad.
Ante todo tipo de situaciones, especialmente las más críticas, mantener una comunicación auténtica y continua permite que las personas conozcan el rumbo de la organización y puedan aportar desde sus propios roles. Frente a la idea de que los empleados deben recibir solamente la información necesaria para cumplir con sus funciones, el escenario actual demanda líderes dispuestos a compartir información con sus equipos.
Para Great Place To Work, esta apertura contribuye a sostener la motivación, mejorar la toma de decisiones y aprovechar la diversidad de visiones que existe dentro de una organización, un elemento que también puede favorecer la innovación.
Entre las buenas prácticas para promover una comunicación auténtica, GPTW destaca establecer canales claros y bidireccionales, capacitar a los líderes en escucha activa y feedback constructivo, promover la transparencia en las decisiones y procedimientos, reconocer los aportes de los colaboradores y gestionar sus expectativas.
