EN ARGENTINA, HASTA UN 30% DE LOS TURNOS PROGRAMADOS EN CONSULTORIOS EXTERNOS QUEDAN VACÍOS PORQUE LOS PACIENTES NO ASISTEN NI AVISAN CON ANTICIPACIÓN. ESTA SANGRÍA SILENCIOSA DE CAPACIDAD OPERATIVA OCURRE EN UN CONTEXTO CRÍTICO DONDE CONSEGUIR UNA CITA MÉDICA PUEDE DEMORAR MESES Y MÁS DEL 64% DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD SUFRE O ESTÁ EN RIESGO POR SOBRECARGA ADMINISTRATIVA. FRENTE A ESTE ESCENARIO, LOS CENTROS DE ATENCIÓN COMENZARON A REORGANIZAR SUS PROCESOS DE LA MANO DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PENSADAS PARA QUE CADA HORA DE AGENDA DISPONIBLE SE APROVECHE AL MÁXIMO.
Según un análisis realizado por Menta, la plataforma especializada en gestión operativa para el sector de la salud, la clave para reducir los tiempos de espera no pasa por ampliar instalaciones ni contratar más personal, sino por erradicar los desperdicios del propio sistema. En ese camino, la implementación de recordatorios con confirmación automática por WhatsApp y botones de cancelación ágil se consolidó como la medida de mayor impacto inmediato: al bajar la tasa de ausentismo del 30% al 15%, un centro médico pasa de atender 70 a 85 pacientes cada 100 turnos, logrando incrementar en un 21% su capacidad de atención real utilizando la misma infraestructura. Todo gracias al sistema Menta que usan las clínicas de salud y centros médicos para aumentar el compromiso de los pacientes, disminuir los no-shows y mejorar la adherencia a los tratamientos.
A este reordenamiento operativo se suma el impulso de la digitalización de trámites. Con más de 20 millones de recetas electrónicas promedio emitidas por mes en el país durante los últimos meses y la consolidación de la telemedicina para controles de rutina o lectura de estudios, miles de consultas presenciales que eran puramente administrativas salieron del consultorio. De esta manera, las salas de espera se despresurizan y la atención cara a cara se reserva para quienes verdaderamente requieren una revisión médica.
Esta transformación se completa con tótems de autogestión para acelerar la admisión, guardias ágiles, la categorización por triage en áreas de demanda espontánea y el análisis de datos para reestructurar agendas según los niveles de saturación por especialidad. Al mismo tiempo, la integración de inteligencia artificial para la transcripción de historias clínicas comienza a devolverle valiosos minutos de interacción directa al profesional en cada consulta. Menta cuenta además con módulos de internación e internación domiciliaria, para acompañar clínicas de todas las complejidades.
Pese a estos avances, los especialistas coinciden en que el verdadero reto no está en las herramientas disponibles, sino en lograr que convivan dentro de una misma red. “Si bien la tecnología no puede solucionar la escasez de profesionales en las cartillas, su rol fundamental es garantizar que no se pierda ni una sola hora médica disponible. Hoy el freno no es tecnológico, sino la fragmentación de un sistema donde los trámites y las historias clínicas siguen viajando de forma aislada. Desde Menta trabajamos justamente en conectar esa operación diaria para que la tecnología sea un puente fluido y no una carga más. Siempre acompañando y capacitando a los equipos médicos y administrativos”, señala Lucas Tortonese, Co-fundador de Menta.
Hacia adelante, el gran desafío del sector apunta a la consolidación de listas de espera inteligentes, reportes automáticos de facturación a obra sociales y plataformas unificadas capaces de identificar cancelaciones al instante, reasignando automáticamente esos lugares a los pacientes que más lo necesitan y haciendo que la oferta médica disponible coincida en tiempo real con la demanda.
