EN LATINOAMÉRICA, RCS CRECIÓ 464%, WHATSAPP 46%, SMS Y VOZ 63%, Y EMAIL 61%, CONSOLIDANDO A LA REGIÓN COMO LÍDER EN ADOPCIÓN DE MENSAJERÍA ENRIQUECIDA DURANTE LA TEMPORADA ALTA.
Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube líder en engagement con el cliente, registró un notable incremento en su tráfico de mensajería durante el Black Friday 2025, con un crecimiento del 277% en el uso de Rich Communication Services (RCS) frente al año anterior. El email también se mantuvo como uno de los canales preferidos tanto por retailers como por consumidores, alcanzando un incremento interanual del 241%, demostrando que las comunicaciones promocionales y transaccionales siguen impulsando el engagement en los picos de compras.
Black Friday ya no es solo un día. La búsqueda de ofertas se extiende más allá del viernes, con consumidores en todo el mundo explorando mejores precios, productos y canales de comunicación simples y confiables para interactuar con sus marcas favoritas. Infobip identificó crecimientos significativos no solo en Norteamérica, sino también en otras regiones clave.En Latinoamérica, canales como WhatsApp (+46%), Email (+61%) y RCS (+464%) mostraron un ascenso notable. Europa también registró fuertes aumentos: SMS (+65%), Voz (+25%), WhatsApp (+162%) y RCS (+361%). En APAC, el Email fue el canal más destacado (+243%), seguido por Voz (+84%) y WhatsApp (+13%). Estos resultados confirman que Black Friday dejó de ser un fenómeno estadounidense para convertirse en un evento verdaderamente global.
LATAM: adopción acelerada de mensajería enriquecida y hábitos omnicanal
En LATAM, la adopción de canales enriquecidos creció de manera exponencial durante la temporada alta. Según el análisis de Infobip, RCS fue el canal de mayor expansión en toda la región, con un crecimiento del 464%, reflejando cómo los consumidores están cada vez más cómodos interactuando con marcas mediante experiencias móviles guiadas y visualmente enriquecidas.
Los canales tradicionales también mostraron un comportamiento sólido: SMS aumentó un 63% y Voice un 63%, impulsados por confirmaciones de compra, validación de identidades y consultas rápidas. WhatsApp, una de las aplicaciones de comunicación más dominantes de la región, se mantuvo como eje central del journey de compra con un crecimiento del 46%, mientras que el Email avanzó 61%, reafirmando su valor como canal clave para promociones y notificaciones durante la Cyber Week. En conjunto, estas cifras posicionan a LATAM como una de las regiones con mayor madurez omnicanal y más rápida adopción de tecnologías de mensajería enriquecida a nivel global.
A nivel mundial, los retailers están acelerando la adopción de canales que permiten experiencias visuales más ricas, interactivas y altamente personalizadas. Durante la Cyber Week, que abarca desde Black Friday hasta Cyber Monday, Infobip registró un crecimiento anual del 5,17%, pasando de 11.600 millones de interacciones en 2024 a 12.200 millones en 2025.
La compañía también identificó que RCS y WhatsApp generaron en conjunto 504,8 millones de interacciones, un incremento del 27,3% interanual, consolidando la preferencia global por comunicaciones de cliente más enriquecidas. En particular, RCS fue uno de los canales de mayor crecimiento, con un salto del 209,4% frente a 2024. El Email también registró un aumento del 322,6%, impulsado por el crecimiento constante del uso promocional.
“Nuestros datos muestran lo rápido que RCS se está convirtiendo en la forma en que las personas compran y se comunican. El crecimiento en la adopción demuestra que los retailers están apostando por canales que ofrecen experiencias más ricas, mayor interacción y mejores resultados”, señaló Silvio Kutić, CEO de Infobip. “Con consumidores buscando más opciones y ofertas, el gasto alcanzó niveles aún mayores durante el fin de semana entre Black Friday y Cyber Monday. Para responder a esta demanda, las marcas deben invertir en inmediatez, relevancia e interacciones personalizadas”.
La plataforma global de Infobip garantizó experiencias fluidas y confiables durante toda la semana, ayudando a las empresas a gestionar altos volúmenes de promociones, actualizaciones y transacciones sin demoras. Para más información sobre cómo evoluciona el comportamiento del consumidor durante la temporada alta.
