EN EL MARCO DEL II CONGRESO DEC ARGENTINA, LÍDERES EMPRESARIALES DEBATIERON SOBRE EL FUTURO DE LA ATENCIÓN AL USUARIO. FLORENCIA TSUJI, MANAGING DIRECTOR DE VERISURE, EXPUSO CÓMO LA COMBINACIÓN DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y ASISTENCIA HUMANA RESULTA CLAVE PARA RESPONDER A LAS NUEVAS Y EXIGENTES EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES.
Verisure, la empresa global número uno en alarmas monitoreadas, participó del II Congreso DEC Argentina, “De la experiencia a la realidad”, que se realizó el jueves 20 de agosto en el Auditorio del Banco Macro. El encuentro, organizado por la Asociación DEC Argentina, reunió a profesionales y directivos vinculados a la gestión de la experiencia del cliente.
En este marco, Florencia Tsuji, directora general de Verisure Argentina, compartió la visión de la compañía sobre el rol de la experiencia del cliente en una categoría tan sensible como la seguridad. Su participación mostró cómo la experiencia dejó de ser únicamente una función del área de Customer Experience para convertirse en un eje transversal del negocio, presente en cada decisión, proceso e interacción con los usuarios.
“Hoy el cliente no relaciona a una compañía únicamente con sus competidores directos, sino con la mejor experiencia que tuvo recientemente con cualquier servicio. Espera rapidez, personalización y respuestas consistentes. En nuestro caso, esto es especialmente importante porque no vendemos tecnología: acompañamos a las personas en momentos en los que necesitan sentirse protegidas y contenidas”, destacó la ejecutiva.
Verisure transforma la voz del cliente en decisiones y mejoras concretas a partir de tres pilares: escucha activa, tecnología aplicada con propósito y un fuerte componente humano. Para la compañía que lleva más de 35 años de experiencia, la tecnología es clave para anticipar, verificar y responder ante situaciones críticas, pero son las personas quienes generan confianza, empatía y contención en cada contacto.
El II Congreso DEC Argentina contó con la participación de referentes de distintas compañías líderes.
