EL FRAUDE IMPULSADO POR IA —INCLUIDOS LOS DEEPFAKES Y LA CLONACIÓN DE VOZ— ESTÁ REDEFINIENDO LAS PREOCUPACIONES DE SEGURIDAD A MEDIDA QUE LOS CONSUMIDORES ADOPTAN NUEVAS FORMAS DE PAGO.
La buena noticia: los consumidores confían en sus proveedores —especialmente en las instituciones financieras y en redes como Mastercard— para mantener su dinero y datos protegidos, y se sienten capaces de cuidarse en los entornos digitales.
El fraude potenciado por inteligencia artificial, que incluye la creación de videos o imágenes falsos conocidos como deepfakes y la clonación de voz, ya preocupa al 41% de los argentinos y se consolida como una nueva amenaza en un contexto donde los pagos digitales son parte de la vida diaria. Aun así, los bancos (81%) y las redes de pago como Mastercard (79%) siguen siendo las instituciones en las que más confían para cuidar su dinero y datos.
Mastercard presentó los resultados de su encuesta regional más reciente sobre la percepción de la ciberseguridad en América Latina. En Argentina, el 82% de las personas afirma sentirse capaz de protegerse online; sin embargo, el fraude continúa siendo la principal preocupación y frustración al usar pagos digitales, tal como lo indica el 38% de los encuestados.
“El avance de la economía digital exige un enfoque de seguridad mucho más sofisticado. En Mastercard, usamos inteligencia artificial y tecnologías avanzadas para anticipar amenazas y proteger cada interacción digital, incluso antes de que ocurra un intento de fraude”, señaló Nahuel Bello, Head of Security Solutions de Mastercard South LAC.
En los últimos cinco años, la compañía realizó una inversión de $11 mil millones en ciberseguridad para impulsar soluciones que se adaptan a las nuevas modalidades de estafa.
En el caso argentino, los usuarios priorizan herramientas concretas que los ayuden en el día a día, tales como las alertas proactivas (54%), la autenticación robusta (53%) y políticas claras de protección contra fraudes (50%). Las estafas telefónicas (25%) y el phishing, intentos de engañar a los usuarios mediante correos electrónicos, mensajes o llamadas falsas para obtener datos personales o financieros, siguen siendo las más frecuentes, mientras que los más jóvenes enfrentan riesgos crecientes vinculados al uso de redes sociales y al robo de identidad.
A pesar de las amenazas, el interés por la innovación se mantiene fuerte. El 47% destaca las transferencias en tiempo real como la tecnología más atractiva y el 30% valora checkouts online más seguros, especialmente los basados en biometría y tokenización.
“La sofisticación de las amenazas digitales requiere colaboración, tecnología y velocidad. En Mastercard trabajamos para que cada transacción digital en la región sea más segura, simple y transparente, apoyándonos en nuestras soluciones que permiten adelantarnos al fraude”, agregó Bello.
En este contexto, Mastercard sigue fortaleciendo el ecosistema digital con soluciones como Mastercard Threat Intelligence que ayudan a empresas y usuarios a detectar riesgos y operar con más tranquilidad frente a un entorno cada vez más complejo.
Alcance y metodología del estudio
El estudio fue liderado por Mastercard y realizado por la agencia independiente Many Minds Group. En octubre de 2025, se llevó a cabo una encuesta cuantitativa en línea entre 3,577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico. La muestra incluyó consumidores bancarizados que realizaron compras en comercio electrónico o usaron banca en línea en los últimos seis meses, representando a la población digital activa de entre 18 y 65 años
