SE TRATA DE UN ASISTENTE CONVERSACIONAL QUE REDUCE LA CARGA OPERATIVA DE LOS EQUIPOS COMERCIALES Y ACELERA LA TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS.
Los responsables de marketing ya disponen de un agente conversacional de inteligencia artificial desarrollado para asistir a marcas y tiendas en la ejecución de campañas de fidelización, promociones y análisis de comportamiento del consumidor. La herramienta permite operar funciones clave mediante lenguaje natural, sin necesidad de conocimientos técnicos ni tiempos prolongados de implementación.
El nuevo asistente está diseñado para actuar como un copiloto estratégico, capaz de entender el lenguaje cotidiano de las áreas de marketing, ventas o atención al cliente, y convertir esas consultas en acciones concretas. Desde propuestas promocionales adaptadas al calendario comercial, hasta la automatización de cupones o el análisis de campañas pasadas (acciones que están planificadas para que estén disponibles en el primer trimestre de 2026), su propósito es claro: resolver con agilidad tareas que suelen quedar postergadas por falta de tiempo o recursos.
“No se trata solo de responder preguntas. Lo que desarrollamos es una herramienta que piensa con el negocio. Puede sugerir ideas, anticiparse a fechas clave, y ayudar a ejecutar campañas con una lógica clara, basada en datos y adaptada a cada marca”, afirma Melina Ezeiza, cofundadora y CEO de Alax, la plataforma detrás del agente conversacional de IA llamado Alex. “Queremos que las empresas puedan operar con inteligencia, sin importar su tamaño ni la capacidad técnica de su equipo. Esta tecnología libera tiempo y permite que los recursos humanos se enfoquen en lo que realmente genera valor.”
Actualmente, Alax está implementada en más de 500 tiendas en Argentina, con una base activa de más de 250.000 consumidores mensuales que interactúan a través de programas de puntos, beneficios personalizados, promociones y acciones basadas en comportamiento.
Diversas marcas ya utilizan herramientas digitales para gestionar su estrategia de fidelización. Entre ellas, Cardón, que integró su red de 85 sucursales con el canal digital para ofrecer una experiencia unificada de recompensas; El Club de la Birra, que centraliza su comunidad de clientes frecuentes con lógica omnicanal; y cadenas como Coffee Store y Helados Daniel, que han logrado simplificar la operación de beneficios en puntos de venta físicos gracias a la automatización.
Con esta nueva herramienta, el modelo de gestión digital de las acciones de marketing evoluciona hacia una plataforma que no solo centraliza las iniciativas de lealtad del cliente, sino que también provee inteligencia aplicada para tomar mejores decisiones comerciales, con menos fricción y mayor velocidad.
El agente conversacional ya está disponible dentro del panel de gestión, sin costos adicionales y sin requerir procesos de integración. Su uso es intuitivo, está pensado para responder en tiempo real, y se adapta a los distintos niveles de complejidad operativa de cada organización.
El lanzamiento representa no solo una mejora tecnológica, sino también un avance en la democratización del acceso a capacidades avanzadas de marketing y automatización, especialmente para negocios que no cuentan con departamentos técnicos o equipos internos especializados.
