LA CONCIERGE DIGITAL ANA AUMENTÓ LA CONVERSIÓN EN CAMPAÑAS DE CONTACTO ACTIVO Y REDUJO EL TIEMPO OPERATIVO EN UN 81%.
Seguros Unimed, brazo asegurador y financiero del Sistema Unimed, está utilizando ANA, una asistente de inteligencia artificial desarrollada por StaryaAI e implementada en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), para ampliar la participación en el programa Nascer Seguro. El programa ofrece a las embarazadas orientación personalizada sobre el embarazo, recursos educativos y atención posparto.
Fundada en 1989, Seguros Unimed atiende a siete millones de asegurados en Brasil con seguros de salud, odontológicos, de vida, patrimoniales y de responsabilidad civil profesional, además de planes privados de previsión para la jubilación (abiertos y cerrados). Para aumentar las inscripciones en Nascer Seguro, Seguros Unimed utiliza ANA para responder las preguntas de las embarazadas, orientarlas durante la inscripción y ponerlas en contacto con los equipos de atención cuando necesitan seguimiento. Con ANA operando en OCI, Seguros Unimed captó a más de 2.500 embarazadas para Nascer Seguro, redujo en un 81% el tiempo dedicado por el equipo a las actividades operativas del proceso de inscripción y alcanzó un índice de satisfacción del 97% entre las beneficiarias, entre noviembre de 2025 y julio de 2026.
«Nuestro objetivo es garantizar que más embarazadas tengan acceso al seguimiento desde el inicio del embarazo, cuando la atención marca una gran diferencia para la salud de la madre y del bebé. Con ANA, simplificamos el proceso de incorporación al programa de atención Nascer Seguro, ampliamos el alcance de la iniciativa a más beneficiarias y permitimos que nuestro equipo de salud dedique todo su tiempo a su seguimiento clínico y personalizado», afirma Gustavo Gusso, superintendente de Red y Atención de Salud de Seguros Unimed.
Más inscripciones con IA
Para simplificar las inscripciones en Nascer Seguro y dar al equipo del programa más tiempo para ofrecer apoyo clínico personalizado, Seguros Unimed integró ANA con WhatsApp. ANA orienta a las beneficiarias durante la inscripción en una sola conversación, confirmando sus datos, verificando su elegibilidad, respondiendo preguntas y conectándolas con el equipo de salud cuando es necesario. Además, con la incorporación de ANA al proceso de captación activa, la tasa promedio de conversión en inscripciones en el programa Nascer Seguro pasó de alrededor del 2% en el modelo anterior al 27% entre noviembre de 2025 y julio de 2026.
ANA fue desarrollada por StaryaAI, proveedor de una plataforma de IA y miembro de la Categoría 1 de Oracle PartnerNetwork (OPN). ANA opera en NebulaOS, la plataforma de IA propietaria de StaryaAI, implementada en OCI. StaryaAI utiliza OCI Enterprise AI para proporcionar infraestructura administrada de modelos para ANA, mientras que OCI Kubernetes Engine permite la implementación escalable de la plataforma. Para satisfacer las necesidades de residencia de datos y ayudar a cumplir los requisitos aplicables de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil, ANA opera en la región de Oracle Cloud de São Paulo.
«Desarrollamos ANA para intervenir en un proceso crítico de atención de salud, en el que cada interacción debe ser segura, auditable y trazable. Oracle no fue solo un proveedor de infraestructura en la nube, sino un socio tecnológico en la construcción de esta arquitectura. Esto nos permite evolucionar continuamente los modelos de IA con gobernanza, alta disponibilidad y confiabilidad para atender operaciones críticas de salud», afirma Vinícius Reis, CTO de StaryaAI.
«Las cargas de trabajo de IA en el área de la salud requieren una infraestructura que ofrezca escala, seguridad, controles y visibilidad operativa», afirmó Rafael Scaccabarozzi, vicepresidente de HighTech & Startups de Oracle América Latina. «Oracle Cloud Infrastructure ofrece a StaryaAI una base para operar y evolucionar ANA, ayudando a Seguros Unimed a hacer que Nascer Seguro sea más accesible para las embarazadas».
