MIENTRAS MILLONES DE PERSONAS SE PREPARAN PARA VIAJAR, CONSUMIR Y CONECTARSE ALREDEDOR DEL MUNDIAL 2026, LAS MARCAS ENFRENTAN UN NUEVO DESAFÍO: RESPONDER EN TIEMPO REAL A UNA DEMANDA MÁS IMPREDECIBLE, MASIVA E INMEDIATA.
El Mundial 2026 recién empezó, pero su impacto ya comenzó a sentirse en el consumo digital de América Latina. Mucho antes del primer partido, las búsquedas vinculadas a viajes, electrónica, conectividad, indumentaria deportiva, reservas y pagos internacionales empiezan a acelerarse, mientras las marcas se preparan para operar en un escenario de demanda más intensa y exigente.
Según proyecciones de la industria regional, México será uno de los grandes epicentros de esta transformación. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO, el eCommerce mexicano proyecta representar el 17,7% del retail en 2026 y continúa creciendo impulsado por consumidores cada vez más digitales.
Para Infracommerce, este tipo de eventos funciona como un acelerador de cambios que ya vienen ocurriendo en el comercio electrónico: consumidores más mobile-first, decisiones más rápidas y una expectativa mucho más alta sobre la experiencia de compra.
“Los grandes eventos no solo generan más consumo. Cambian la forma en que las personas compran, comparan, pagan y esperan ser atendidas. Además, modifican el calendario comercial completo: hay categorías que empiezan a crecer con mucha anticipación y marcas que necesitan prepararse mucho antes del evento”, señala Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce.
En paralelo, América Latina atraviesa una etapa de madurez digital donde el eCommerce dejó de crecer solamente por incorporación de nuevos usuarios y empezó a competir por eficiencia, velocidad y experiencia. En Argentina, por ejemplo, más del 93% de las compras realizadas durante Hot Sale 2026 fueron hechas desde dispositivos móviles, confirmando la consolidación del comportamiento mobile-first según datos de la CACE.
Durante eventos de alta demanda, el comportamiento del consumidor también cambia: el tiempo de decisión se reduce, las compras se vuelven más impulsivas y aumenta la expectativa de respuesta inmediata.
“Hoy las personas consumen entretenimiento y compra al mismo tiempo. Pueden estar mirando un partido mientras comparan precios, resuelven una compra o siguen una entrega desde el celular. Eso obliga a las marcas a responder con operaciones mucho más ágiles y preparadas para la simultaneidad”, comenta Oriozabala.
La Copa del Mundo también transforma el comportamiento de compra de quienes viajan. Los consumidores fuera de su mercado habitual esperan experiencias digitales fluidas, métodos de pago flexibles, información clara sobre entregas y disponibilidad inmediata. En paralelo, el eCommerce cross-border continúa creciendo impulsado por consumidores que compran antes, durante y después de sus viajes.
Para Infracommerce, el mayor riesgo durante eventos masivos no necesariamente es vender más, sino poder sostener la experiencia cuando la demanda se acelera. Hoy, errores de stock, demoras logísticas, lentitud en el checkout o fallas de pago pueden traducirse directamente en abandono y pérdida de ventas.
“La experiencia dejó de ser un diferencial para convertirse en una condición mínima de competitividad. En escenarios de alta demanda, la capacidad operativa pasa a ser tan importante como la estrategia comercial. El desafío ya no es solamente atraer demanda, sino estar preparados para responder cuando esa demanda ocurre de manera simultánea, masiva e inmediata”, concluye Oriozabala.
