EN LA CIUDAD DE BUENOS AIRES, MÁS DEL 80% DE LOS ANFITRIONES DE LA PLATAFORMA AIRBNB TIENEN UNA CALIFICACIÓN DE 5 ESTRELLAS[1].
La tasa de cancelaciones por parte de anfitriones en Argentina se redujo casi un 20% interanual[2].
La plataforma Airbnb presentó el primer Informe Global de Calidad[3], un análisis exhaustivo de cómo se está mejorando la calidad y la fiabilidad en la plataforma. Según el reporte, en el caso de Argentina, más de un 80% de los anfitriones tiene la calificación máxima.[4]
En este informe, además, se dio a conocer la importancia que los usuarios argentinos le dan a la calidad del servicio en la plataforma Airbnb, desde encontrar y reservar una casa, hasta tener una estancia positiva y dejar una valoración al final del viaje. En 2024, la cantidad de casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad disminuyó más del 30% en el país[5].
Mejorando la experiencia de los viajeros
La calidad no se determina simplemente por la puntuación general de un anuncio. Existen muchos factores que contribuyen a la calidad de la estancia de un viajero, como la limpieza, la facilidad de registro, la precisión, las cancelaciones del anfitrión y los problemas de asistencia comunitaria.
En los últimos tres años, la plataforma ha lanzado más de 535 nuevas funciones y actualizaciones para mejorar la experiencia tanto de viajeros como de anfitriones. A continuación, algunas iniciativas que se han puesto en marcha y el impacto que están teniendo.
- Ayuda para que los viajeros encuentren las mejores estancias
La plataforma ha lanzado la colección de espacios Favoritos entre Huéspedes, basado en valoraciones, reseñas y datos de fiabilidad. Desde su lanzamiento, se han reservado más de 250 millones de noches en espacios Favoritos entre Huéspedes[6], con una puntuación media global de 4,92[7] en todos ellos. Además, un 80% de los anfitriones tienen una calificación de 5 estrellas[8].
- Mejora de la fiabilidad y disuasión de las cancelaciones
El foco también ha estado en disuadir las cancelaciones evitables de los anfitriones, incluyendo ajustes en la configuración de reservas por defecto y reducir la disponibilidad del calendario, para dar a los nuevos anfitriones un mayor control y flexibilidad antes de su primera reserva. También, consecuencias más firmes y políticas más estrictas para las cancelaciones de anfitriones que podrían haberse evitado.
Desde que se realizaron estas actualizaciones, la tasa de cancelaciones por parte de anfitriones en Argentina y en la Ciudad de Buenos Aires se redujo casi un 20% interanual[9].
- Mejores estancias para mejores valoraciones y reseñas
Las valoraciones y reseñas son una de las innovaciones iniciales de la plataforma Airbnb. En los últimos 16 años, los huéspedes han dejado más de 460 millones de opiniones[10], lo que a su vez ha ayudado a otros huéspedes a encontrar y elegir la estancia adecuada para ellos. En Argentina, la calificación promedio es de 4.91, al igual que en Ciudad de Buenos Aires. Además, más del 80% de los anfitriones tienen una calificación de 5 estrellas[11] tanto en el país, como en la capital.
- Eliminación de los anuncios de baja calidad
En 2023 la plataforma lanzó un sistema de calidad de alojamientos actualizado, que adopta un enfoque más específico y holístico para evaluar los espacios según diferentes criterios de calidad. Desde su lanzamiento, se han llegado a eliminar más de 400.000 anuncios a nivel global que no cumplían las normas de calidad de la plataforma[12].
[1] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de anfitriones en Argentina que obtuvieron una calificación de 5 estrellas.
[2] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb que comparan las tasas de cancelación interanuales entre el año completo 2023 y el año completo 2024 en el país.
[3] https://news.airbnb.com/airbnb-global-quality-report/
[4] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de anfitriones en Argentina que obtuvieron una calificación de 5 estrellas
[5] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad, en comparación con 2023.
[6] Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024 sobre el número de reservas hechas en espacios Favoritos entre Huéspedes.
[7] Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre la puntuación media de los espacios Favoritos entre Huéspedes en el mundo.
[8] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre la calificación promedio de los espacios y el porcentaje de anfitriones que tienen una calificación por encima de 5 estrellas en el país.
[9] Idem pie de página #2.
[10] Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el número de opiniones registradas.
[11] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre la calificación promedio de los espacios y el porcentaje de anfitriones que tienen una calificación por encima de 5 estrellas en el país.
[12] Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a noviembre de 2024, sobre el número de anuncios eliminados de la plataforma por no cumplir con las normas de calidad.
