EL CONCEPTO DE LUJO EVOLUCIONA. HOY NO SE MIDE ÚNICAMENTE POR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO, SINO POR LA CAPACIDAD DE OPERAR CON ÉTICA, COHERENCIA Y RESPONSABILIDAD. BAJO ESTA VISIÓN, FORBES TRAVEL GUIDE HA CREADO VERIFIED™ RESPONSIBLE HOSPITALITY, UN PROGRAMA INTERNACIONAL QUE INTEGRA LA SOSTENIBILIDAD Y LA GOBERNANZA RESPONSABLE COMO PILARES ESTRUCTURALES DEL LUJO CONTEMPORÁNEO.
¿Qué es la certificación VERIFIED™ Responsible Hospitality?
VERIFIED™ Responsible Hospitality es una verificación internacional basada en más de 100 estándares globales que evalúan de manera integral la operación de hoteles, restaurantes y spas de alta gama.
A diferencia de certificaciones ambientales tradicionales enfocadas exclusivamente en métricas ecológicas, este programa analiza de forma transversal:
Eficiencia energética y gestión de recursos
Reducción y manejo responsable de residuos
Impacto en la comunidad
Bienestar del talento humano
Diversidad e inclusión
Gobernanza ética y trazabilidad operativa
Protocolos de seguridad, salud y gestión de riesgos
La certificación no se otorga por declaración de intención. Cada estándar exige evidencia verificable, procesos documentados, indicadores medibles y consistencia operativa. Su vigencia es de un año calendario, lo que obliga a las propiedades a demostrar mejora continua y actualización permanente de sus prácticas, garantizando transparencia y evitando cualquier forma de greenwashing.
El proceso del JW Marriott Quito para obtener la certificación
La obtención de la certificación por parte del JW Marriott Quito representó un proceso profundo, transversal y altamente estructurado.
1 . Diagnóstico y alineación estratégica
El hotel inició con una revisión exhaustiva de sus protocolos existentes frente a los más de 100 estándares internacionales exigidos por Forbes Travel Guide. Este análisis permitió identificar brechas, fortalecer procesos y unificar criterios operativos bajo un mismo lenguaje institucional.
2 . Integración transversal de todas las áreas
La certificación involucró activamente a cada departamento del hotel:
Habitaciones
Alimentos y Bebidas
Ingeniería
Recursos Humanos
Compras
Liderazgo Ejecutivo
Equipos operativos
Cada área debió demostrar evidencia documentada de cumplimiento en seguridad, salud ocupacional, gestión de riesgos, control de procesos y bienestar del personal.
3 . Documentación y trazabilidad
Uno de los mayores retos fue consolidar prácticas ya implementadas dentro de un sistema formal de documentación, medición y seguimiento. El objetivo no era únicamente cumplir, sino asegurar que los estándares pudieran sostenerse en el tiempo, más allá de esfuerzos individuales.
4 . Capacitación y cultura organizacional
El proceso exigió reforzar la capacitación continua y la comunicación interna, garantizando que cada colaborador comprendiera su rol dentro del sistema de hospitalidad responsable. La certificación se convirtió en cultura, no en trámite.
5 . Plataforma de verificación y monitoreo
A través de la plataforma digital proporcionada por Forbes Travel Guide, el hotel validó protocolos, cargó evidencia y realizó seguimiento mediante un dashboard de control. Este sistema permite monitorear indicadores clave y mantener trazabilidad constante.
6 . Implementación de mecanismos de mejora continua
Tras la obtención del reconocimiento, el JW Marriott Quito implementó auditorías internas periódicas, comités especializados e indicadores de desempeño para asegurar que el estándar se mantenga y evolucione año tras año.
Un hito regional
Con esta certificación, el JW Marriott Quito se posiciona como pionero en Ecuador y uno de los primeros en América Latina en alcanzar la verificación VERIFIED™ Responsible Hospitality, consolidando su liderazgo en excelencia operativa y compromiso responsable.
Este logro envía un mensaje claro al mercado nacional e internacional: el lujo del futuro se construye con rigor, transparencia y propósito.
La certificación no representa un punto final, sino un punto de control dentro de un compromiso permanente con la mejora continua. Porque cuando la excelencia se vive desde adentro, el reconocimiento es una consecuencia natural.
