EN LA ERA DIGITAL EN LA QUE VIVIMOS, EL CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS (UGC, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) SE ERIGE COMO UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN DE LAS MARCAS. PERO, ¿QUÉ ES EXACTAMENTE EL UGC Y POR QUÉ ES TAN RELEVANTE EN LA ACTUALIDAD?
El UGC es todo aquel contenido creado y compartido por los propios usuarios en plataformas digitales, como fotos, videos, reseñas o publicaciones en redes sociales. Este tipo de contenido tiene la particularidad de ser auténtico, genuino y muchas veces viral, lo que lo convierte en una poderosa herramienta para generar confianza y conexión con la audiencia.
Una de las principales ventajas del UGC en el marketing es su capacidad para aumentar la credibilidad de una marca. Las opiniones y experiencias compartidas por los usuarios tienen un impacto mucho mayor en la percepción de la marca que cualquier publicidad tradicional. Los consumidores confían más en las recomendaciones de otros usuarios que en los mensajes promocionales de la empresa, lo que convierte al UGC en una poderosa herramienta de influencia.
Por otro lado, este tipo de contenidos puede servir como una forma efectiva de generar engagement con la audiencia. Al permitir que los usuarios sean parte activa de la narrativa de la marca, se crea una mayor interacción y participación, lo que fortalece el vínculo emocional con los consumidores y contribuye a crear una comunidad en torno a la marca.
Pero cabe señalar que no todo es color de rosa en el mundo UGC. Uno de los desafíos más importantes es la falta de control sobre el contenido generado por los usuarios. Aunque la mayoría de las veces el UGC es positivo y beneficioso para la marca, siempre existe el riesgo de que aparezcan comentarios negativos o inapropiados que puedan dañar la reputación de la empresa.
Otro aspecto a tener en cuenta es la necesidad de gestionar adecuadamente el UGC para garantizar su autenticidad y legalidad. Es importante establecer políticas claras sobre cómo se utilizará el contenido generado por los usuarios y respetar los derechos de autor para evitar problemas legales en el futuro.
En suma, el UGC es una poderosa herramienta que puede aportar grandes beneficios a las estrategias de marketing y comunicación de las marcas. Sin embargo, es fundamental abordar los desafíos y riesgos asociados a su uso de manera responsable y proactiva. Cuando se gestiona adecuadamente, el UGC puede ser un aliado invaluable para construir relaciones sólidas y duraderas con la audiencia y potenciar el alcance de la marca en el mundo digital.
Por María Laura Russo
Asesora y CEO de Mixel Comunicación y Marketing
