EN AMÉRICA LATINA, LA EXPECTATIVA POR UNO DE LOS EVENTOS DEPORTIVOS MÁS GRANDES DEL MUNDO TAMBIÉN ALCANZA AL SECTOR RETAIL. MARCAS, COMERCIOS Y ESTABLECIMIENTOS ESTÁN PREPARADOS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES QUE TRAERÁN LOS 48 EQUIPOS PARTICIPANTES Y LAS 16 CIUDADES SEDE, DONDE EL FERVOR DE LOS FANS SE TRADUCIRÁ EN UNA DEMANDA SIN PRECEDENTES TANTO EN TIENDAS FÍSICAS COMO VIRTUALES.
Mientras los ojos del mundo están en el balón, detrás de cámaras se despliega una coreografía tecnológica impulsada por inteligencia artificial (IA) que redefine la experiencia de compra: desde la camiseta oficial hasta la última cerveza durante el partido.
La fiebre del consumo: cifras que desbordan el marcador
Solo en México, el gasto vinculado al campeonato podría superar los 5.000 millones de dólares, con más de seis millones de visitantes extranjeros y un gasto promedio tres veces mayor al de un viaje turístico regular. Previo y durante los meses del torneo, la demanda de pantallas y sistemas de sonido se estima crecerá cerca de un 25%. Durante el campeonato, las ventas de camisetas de selecciones nacionales pueden dispararse hasta un 300% en comparación con un año convencional y un auge sostenido en las búsquedas online y compras de merchandising oficial se dará en países sede, siendo las camisetas más buscadas las de la selección brasileña, argentina y colombiana en tiendas de cadena deportiva. La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), en México, estima una inversión de 3 mil 700 millones de dólares que tendrá por objetivo fortalecer las operaciones del sector retail ante un crecimiento exponencial de las ventas. La inversión está orientada a superar la congestión logística, fortalecer la coordinación de las operaciones e implementar mayor infraestructura, tecnología y capacitación.
Este volumen de transacciones pone una presión inédita sobre la experiencia de compra por la coyuntura deportiva. Y es aquí donde la tecnología para la seguridad evoluciona hacia la inteligencia de negocio. Estudios privados han demostrado que en las 4 horas previas a los partidos se registran en las grandes tiendas y supermercados hasta el 55% de los hurtos que normalmente se efectúan a lo largo de todo un día.
Tecnología que acompaña el viaje del consumidor
El viaje del cliente comienza mucho antes de llegar a la caja o hacer checkout online. La tecnología se convierte en un hilo conductor que integra seguridad, eficiencia y experiencia:
Optimización del flujo y mapas de calor: a través de analítica de video avanzada, los retailers (tiendas departamentales, supermercados, boutiques, almacenes), además de detectar riesgos o amenazas, analizan el comportamiento del consumidor. La IA identifica zonas de congestión en los pasillos de indumentaria deportiva, permitiendo al personal redistribuir el tráfico en tiempo real para evitar filas frustrantes o sumar líneas de cobro rápidas, además de contar con evidencia para colaborar con autoridades en casos especiales como un niño perdido. A nivel de ecommerce, la gestión de ciberseguridad y análisis en las transacciones es un factor clave para facilitar la compra.
Conocimiento situacional confiable: el video inteligente integrado con la gestión de inventarios en almacén, centros de distribución, logística y piso de venta ayuda a identificar cuando una estantería de productos estrella —como la camiseta de la selección en tendencia— está vacía, alertando instantáneamente al equipo de resurtido para mirar estratégicamente el abasto y evitar la pérdida de ventas.
Seguridad invisible, experiencia total: el uso de cámaras con análisis y búsqueda por apariencia y detección de objetos colabora para que el ambiente sea seguro sin ser intrusivo. El consumidor se siente libre de disfrutar la experiencia de comprar o interactuar con sus marcas favoritas a través de un ecosistema tecnológico integrado: sensores inteligentes para zonas que requieren privacidad, radiocomunicaciones interoperables para la coordinación eficiente de todas las áreas staff, body cams y botones de asistencia que permiten una atención al cliente ágil y transparente; todo ello operando en segundo plano para mitigar riesgos antes de que ocurran.
Para capitalizar verdaderamente el aumento de las ventas en torno al próximo torneo mundial, los minoristas necesitan un ecosistema tecnológico completo e integrado. Esta innovación va más allá de la seguridad tradicional, unificando voz, vídeo y datos para aumentar la productividad y la eficiencia operativa, mejorar el servicio al cliente y fortalecer la seguridad en general. Al coordinar todas las áreas del personal —desde la tienda y la logística hasta la seguridad— en tiempo real, este sistema unificado ayuda a los minoristas a maximizar las oportunidades de ingresos y ofrecer una experiencia al cliente excepcional y fluida.
Por Alejandro Angeletti, Director de videoseguridad para Motorola Solutions en América del Sur
