EN EL MARCO DEL CX DAY ARGENTINA 2026, UNO DE LOS ENCUENTROS MÁS RELEVANTES SOBRE CUSTOMER EXPERIENCE, CNH COMPARTIÓ CÓMO TRABAJA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN UN ENTORNO DE NEGOCIOS COMPLEJO Y ALTAMENTE INTEGRADO, A TRAVÉS DE SUS MARCAS DE MAQUINARIA AGRÍCOLA CASE IH Y NEW HOLLAND.
El evento estuvo orientado al intercambio de experiencias, enfoques y casos concretos vinculados a la gestión de la experiencia del cliente, y reunió a profesionales y referentes del ecosistema con el objetivo de acercar la disciplina a su aplicación concreta dentro de las organizaciones.
Durante la jornada, Matías Arias, Innovación y Customer Experience de CNH, presentó la charla “CX en negocios alternativos”, donde compartió la experiencia de la empresa en la implementación de una visión transversal de la experiencia del cliente en entornos complejos y altamente integrados.
Durante su exposición, Arias destacó la importancia de que la experiencia del cliente sea una responsabilidad compartida por toda la organización. En ese sentido, explicó cómo CNH estructura esta visión a través de mecanismos de gobernanza, métricas como el Net Promoter Score (NPS) y redes de embajadores que impulsan la cultura centrada en el cliente.
Además, destacó el rol de los microproyectos como herramienta clave para transformar la estrategia en acciones concretas, con foco en resolver problemáticas reales a lo largo de toda la cadena de valor, desde planta de producción hasta la red de concesionarios y el vínculo con el cliente final.
“En CNH trabajamos la experiencia del cliente con una visión integral y transversal a todas las áreas. Nuestro principal objetivo es ofrecer soluciones concretas que resuelvan problemas reales e impulsen la productividad”, destacó Arias.
La charla también propuso una reflexión sobre los desafíos de aplicar modelos tradicionales de CX en negocios que se alejan de los esquemas B2C convencionales. En el caso de CNH, la complejidad de un modelo B2B2C requiere adaptar herramientas, metodologías y procesos a una realidad donde múltiples actores intervienen en la experiencia final del cliente.
El CX Day Argentina se consolidó como un espacio de encuentro para conocer tendencias, compartir aprendizajes y presentar casos de éxito vinculados a la experiencia de clientes y colaboradores. Además, la jornada permitió explorar nuevas soluciones, productos y servicios que hoy están transformando la manera en que las organizaciones construyen vínculos con sus públicos.
