ALLY, EL ASISTENTE VIRTUAL DE LA COMPAÑÍA, LLEGA A WHATSAPP CON ATENCIÓN 24X7, AUTOGESTIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA PARA CLIENTES Y NO CLIENTES.
Allianz Argentina, líder mundial en seguros y servicios financieros, puso en marcha su nuevo canal oficial de WhatsApp, disponible al 11 5836 7181, un paso más en su estrategia de digitalización de la experiencia del cliente. El canal integra a Ally, el asistente virtual de la compañía, que ahora está disponible en la plataforma de mensajería más utilizada del país.
El lanzamiento se suma a los canales digitales ya implementados – el portal Mi Allianz y la App Mobile para asegurados – y completa un ecosistema de autogestión pensado para que cada cliente elija cómo y cuándo contactarse.
Un canal que resuelve
El nuevo canal opera bajo un modelo de resolución dentro de la propia conversación. En esta primera etapa, sus principales capacidades son:
- Atención 24×7 para las funcionalidades automatizadas, con menús y formularios interactivos.
- Autogestión documental para el producto Auto: con validación de identidad, descarga de copia de póliza, tarjeta vehicular y certificado Mercosur.
- Cotización de seguro de Auto para quienes todavía no son clientes.
- Consultas de pagos: estado del pago, medios disponibles y cómo canalizar la modificación del medio actual.
- Información sobre siniestros: cómo denunciar, qué documentación se necesita y datos útiles sobre franquicias, talleres y sistema CLEAS.
- Información para terceros involucrados en un siniestro.
- Datos de contacto de la asistencia para Vehículos, Hogar, Comercio/Consorcio y Embarcaciones.
- Datos del Productor Asesor asignado a la póliza.
El canal está disponible para clientes, potenciales clientes y terceros con consultas, y opera con validación de identidad para aquellas gestiones que involucran información sensible del asegurado.
Digitalización con foco en la experiencia
La incorporación de WhatsApp responde a la creciente preferencia de los asegurados por canales ágiles y accesibles. El canal fue concebido para crecer de manera progresiva: la compañía continuará incorporando nuevas funcionalidades y sumando el resto de los productos y gestiones.
El despliegue escalonado permite monitorear la operación, capitalizar aprendizajes y sumar mejoras a partir del uso real de los asegurados.
