CON ICE BARCELONA 2026 (19–21 DE ENERO) CADA VEZ MÁS CERCA, OKTO DETALLA CÓMO LA INFRAESTRUCTURA DE PAGOS ESTÁ REDEFINIENDO EL DESEMPEÑO EN LOS MERCADOS DE IGAMING REGULADOS Y DE ALTO VOLUMEN. UNA NUEVA INVESTIGACIÓN DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO DE NUEVA GENERACIÓN INDICA QUE EL RÁPIDO CRECIMIENTO Y LA CONVENIENCIA DE LAS APUESTAS Y OTRAS PLATAFORMAS ONLINE EN AMÉRICA LATINA HAN DESPLAZADO LAS EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES HACIA SERVICIOS MÁS SEGUROS, PERSONALIZADOS E INSTANTÁNEOS.
Según los hallazgos preliminares* de un estudio realizado entre usuarios de iGaming, trading y otros servicios online en América Latina, el 41,2% describe su comportamiento de juego y consumo digital como “casi exclusivamente espontáneo” (es decir, no planificado), una realidad que ha incrementado de forma significativa las exigencias sobre la experiencia en las plataformas. El 29,4% de los encuestados abandonaría una transacción si un depósito o retiro no se completa en 30 segundos, mientras que el 17,6% espera una finalización “casi instantánea”, en menos de cinco segundos.
La flexibilidad de pago también desempeña un papel decisivo en la elección de plataforma. El 58,8% de los encuestados considera que su método de pago es crucial, mientras que el 17,6% no realizaría una transacción si no estuviera disponible su método preferido. Otras prioridades detectadas por el estudio incluyen: las mejores cuotas y opciones de juego (35,3%), la confianza en la marca en términos de cumplimiento normativo y transparencia (23,5%) y la experiencia general de usuario (11,8%).
A medida que cifras récord de latinoamericanos participan en el comercio digital, el gaming y las apuestas deportivas durante este año de Mundial, el costo de no cumplir con las expectativas del usuario nunca ha sido tan alto. Ante una transacción incompleta, el 17,6% de los encuestados abandonaría por completo o cambiaría a una plataforma alternativa, mientras que el 35,5% dejaría de usar la plataforma original en el futuro.
“Nuestros hallazgos preliminares están revelando información muy importante sobre cómo las personas buscan ‘jugar de manera diferente’ en lo que respecta a las transacciones digitales”, explica Edward Chandler, CEO global de OKTO. “La ventana para captar y mantener el interés de un usuario es cada vez más pequeña, lo que convierte a la precisión y la confianza en algunos de los activos más valiosos del comercio digital. A medida que las transacciones se vuelven cada vez más ‘impulsivas’, y el costo de una mala experiencia puede ser definitivo, la importancia de una experiencia fluida y rápida nunca ha sido tan crítica”.
De manera interesante, en un año de Mundial, al momento de apostar en un partido, los encuestados mostraron un fuerte patriotismo: el 35,3% apostaría por su selección nacional independientemente de las cuotas, frente al 23,5% que estudiaría cuidadosamente las estadísticas antes de decidir y el 5,9% que elegiría un equipo totalmente al azar. También se perfila como un Mundial de apostadores “ocasionales”: el 58,8% admite que, aunque no tiene planes de apostar en el evento, sí lo haría “si se sintiera inspirado” durante el torneo.
Con los resultados completos del estudio multipaíses a publicarse próximamente, OKTO ya ha identificado tres áreas críticas que definen al usuario latinoamericano moderno: la interacción espontánea, la confianza frágil y la brecha de personalización.
● Interacción espontánea: los datos de OKTO muestran que una proporción significativa de usuarios realiza transacciones de forma espontánea, a menudo mientras realiza múltiples tareas o se desplaza. Esto coincide con investigaciones de EBANX, que señalan que los métodos de pago instantáneos y mobile-first como Pix en Brasil crecen al 35% anual, precisamente porque responden a la creciente demanda de rapidez y conveniencia.
● Confianza frágil: en América Latina, la confianza —especialmente en temas financieros— sigue siendo escasa. Los resultados de OKTO indican que una sola experiencia negativa suele ser suficiente para que un usuario cambie de plataforma de forma permanente. Este entorno de “alta fricción y baja confianza” también fue identificado por MDPI, que señala que el 52% de las personas en la región tiene poca o ninguna confianza en el sistema financiero.
● La brecha de personalización: finalmente, OKTO detectó que, aunque los usuarios desean experiencias personalizadas, muchos se sienten poco atendidos. Un informe global de Mastercard reveló que, si bien el 67% de las empresas de e-commerce prioriza la personalización, solo el 35% cuenta con una estrategia cohesionada. En Brasil, Mundo do Marketing reportó que la personalización en apps incrementa la intención de compra del 59% de los brasileños.
Chandler comenta: “Esto demuestra la oportunidad que tienen los comercios de aplicar las últimas tendencias y conocimientos a nivel de infraestructura, convirtiendo los pagos en un motor de desempeño controlable y predecible, en lugar de una fuente de fricción o riesgo”.
En 2026, lo que está en juego al hacer bien los pagos nunca ha sido tan alto. América Latina tendrá un récord de ocho selecciones clasificadas al Mundial: Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Paraguay y Uruguay. Además, se espera que el recientemente regulado mercado de apuestas en Brasil represente el 10% de todas las apuestas realizadas en el Mundial de este año.
“A medida que la región se prepara para este evento histórico, los comercios deben acompañar a una población que está jugando de manera diferente”, concluye. “Con nuestro nuevo informe, que se publicará pronto, esperamos demostrar que redefinir la experiencia de pago —de una transacción rutinaria a un verdadero diferenciador— es la forma en que las marcas pueden ganar en este mercado complejo”.
OKTO presentará este enfoque en ICE Barcelona 2026 (19–21 de enero, Fira Barcelona Gran Via), donde el equipo se reunirá con operadores de iGaming para analizar cómo el desempeño de los pagos impacta directamente en la conversión, la liquidez y la confianza de los jugadores en mercados regulados y de alto volumen. Los visitantes podrán encontrar a OKTO en el Clarion Lounge (2A40 y 2A70) para explorar cómo una infraestructura de pagos AI-native y de ingeniería de precisión funciona en entornos reales de iGaming.
