EN UN CONTEXTO EN EL QUE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE SE HA CONVERTIDO EN UN FACTOR CLAVE DE COMPETITIVIDAD PARA LAS EMPRESAS, Y EN EL QUE EL SECTOR DE BPO Y CONTACT CENTERS EN COLOMBIA REPRESENTA 3.3% DEL PIB Y FACTURA APROXIMADAMENTE US$13.000 MILLONES DE DÓLARES AL AÑO, FIVE9 Y CLARO EMPRESAS FORTALECIERON SU ALIANZA ESTRATÉGICA EN COLOMBIA PARA IMPULSAR LA EVOLUCIÓN DEL CUSTOMER EXPERIENCE -CX- MEDIANTE SOLUCIONES BASADAS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL, ANALÍTICA DE DATOS, AUTOMATIZACIÓN E INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA.
El anuncio se realizó en el marco de Bpro 2026, cuya versión número 25 se llevó a cabo en Cartagena y reunió a líderes de la industria de BPO, contact centers, experiencia del cliente y servicios empresariales. En este escenario, ambas compañías destacaron el valor de una propuesta conjunta orientada a responder a uno de los principales desafíos de las organizaciones: atender a clientes cada vez más digitales, exigentes y conectados, sin perder la eficiencia operativa ni la cercanía humana.
Como parte de su portafolio de soluciones de Customer Experience, Claro Empresas incorpora la tecnología de Five9 para ofrecer a sus clientes capacidades avanzadas de inteligencia artificial, analítica de datos, automatización e integración con soluciones líderes del mercado. Esta combinación permite a las compañías gestionar las interacciones de manera más ágil, conectar distintos canales de atención y ofrecer experiencias más consistentes a sus usuarios.
Tecnología global con conocimiento local
La alianza combina fortalezas complementarias: la cobertura, la tecnología y el conocimiento del mercado colombiano de Claro, junto con la experiencia global de Five9 en plataformas inteligentes de experiencia del cliente. Además, cuenta con el acompañamiento de equipos especializados en CX y Customer Success, que apoyan a las organizaciones desde la preventa hasta la implementación y postventa, con el objetivo de facilitar la adopción de la tecnología y traducirla en mejoras concretas para sus operaciones.
“Esta alianza con Claro empresas refleja una visión compartida de largo plazo: llevar al mercado colombiano una propuesta de valor diferencial que va más allá de la tecnología. Juntos buscamos ayudar a las organizaciones a crear experiencias de cliente más conectadas, eficientes y de alto impacto para sus operaciones y sus usuarios, combinando innovación, conocimiento del negocio y acompañamiento estratégico”, señaló Rafael Silverio, Vicepresidente Regional de Latinoamérica de Five9.
“En un entorno donde las empresas buscan tomar decisiones más rápidas, personalizar sus interacciones y anticiparse a las necesidades de sus usuarios, nuestra alianza con Five9 nos permite fortalecer el portafolio de Customer Experience de Claro Empresas y acompañar a las organizaciones en los procesos de transformación de sus modelos de atención, con las soluciones más inteligentes, conectadas y humanas”, señaló María Luisa Escolar, directora Unidad Mercado Corporativo de Claro Colombia.
Con esta alianza, Five9 y Claro empresas buscan acelerar la adopción de soluciones de inteligencia artificial, analítica y automatización en el mercado colombiano, aportando nuevas herramientas para que las organizaciones transformen sus modelos de atención y respondan mejor a las expectativas de sus clientes.
