En los últimos años e impulsado por el Covid-19 el trabajo comenzó a modificarse. Entre otras cosas, se masificó el Home Office, lo que empezó a considerarse un factor decisivo a la hora de mantener un empleo. Esta variable está directamente relacionada con la gran rotación de personal que se ve en el sector IT, razón por la cual, las empresas deben centrar sus operaciones y ciclos de innovación en dos pilares esenciales: la experiencia del cliente y la de los empleados.