MÁS DEL 93% DE LOS CONSUMIDORES YA REALIZAN COMPRAS ONLINE DE FORMA ESPONTÁNEA, SIN PLANIFICACIÓN PREVIA. ASÍ LO INDICA UN ESTUDIO DE OKTO PAYMENTS, EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE PAGO, QUE ANALIZÓ EL COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDORES Y COMERCIANTES DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DE 2026. ESTA TENDENCIA ESTÁ IMPULSADA PRINCIPALMENTE POR LAS COMPRAS DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES, QUE REPRESENTAN EL 80% DE LAS TRANSACCIONES ONLINE.
El estudio muestra que el gasto no planificado ocurre en lapsos muy cortos, desencadenado por estímulos externos como notificaciones, ventas flash o eventos estacionales. Durante períodos pico como el Día de la Madre, el 56% de los operadores reporta que parte de su volumen de transacciones se produce dentro de los primeros cinco minutos de un evento específico. En este contexto, el 87,9% de los usuarios abandona una transacción si demora más de un minuto, y casi la mitad de los consumidores argentinos espera una respuesta en menos de 30 segundos.
Convertir ese gasto espontáneo en fidelización de clientes depende de resolver tres problemas clave que siguen siendo las principales causas de abandono en América Latina, según el estudio: tiempos de carga lentos o interrupciones en la página de pago (26,7%), ausencia del método de pago preferido (24,5%) y demasiados campos obligatorios durante el registro (24,2%).
“Un consumidor que realiza una compra impulsiva una vez puede convertirse en un cliente recurrente, pero si regresa o no depende de su primera experiencia de transacción. Si el pago falló, si su método preferido no estaba disponible, o si el registro exigía más información de la que estaba dispuesto a brindar en ese momento, no volverá. Y el comerciante rara vez sabe por qué”, afirma André Boesing, GM South Latam de OKTO PAYMENTS.
Estos mismos factores, cuando se resuelven, generan confianza y alientan a los usuarios a regresar. Entre los consumidores que permanecen en una plataforma, el 50,2% menciona el acceso inmediato a fondos y la disponibilidad de métodos de pago locales —como Pix en Brasil, depósitos A2A CVU en Argentina, y tarjetas y billeteras digitales en Chile— como las principales razones, por encima de la reputación de la marca o la experiencia previa con la plataforma.
El informe traza un camino para que los comerciantes jueguen de manera diferente y avancen en esa dirección. El punto de partida es el onboarding: nueve de cada diez usuarios reportan frustración en esta etapa, y cerca del 30% se cambia a un competidor que ofrece un proceso más simple. El informe también señala que el 42% de los usuarios elige una plataforma basándose únicamente en la variedad y velocidad de los métodos de pago.
Boesing concluye que existe además una brecha estructural menos visible. “Muchas plataformas pierden usuarios en estos momentos sin entender por qué. El problema rara vez está en la interfaz o en la oferta de productos. Radica en la capacidad de contar con una infraestructura de pagos rápida que se mantenga estable cuando la demanda alcanza su punto máximo”, sostiene.
