Norte en Línea - Zendesk

El Informe anual de Tendencias de la Experiencia del Cliente 2021 muestra que exigencia y altos niveles de expectativas de los clientes son los mayores desafíos para las empresas

Elegido como uno de los primeros proveedores de soluciones centrales de WhatsApp, Zendesk proporcionará conversaciones mejoradas con los clientes en el servicio de mensajería directamente desde Zendesk.

Es un hecho, en 2020 hemos usado inteligencia artificial (IA) en nuestro día a día. Si bien algunos todavía piensan en la IA como un concepto futurista, la verdad es que ya forma parte de nuestra vida cotidiana. Por ejemplo, cuando le pedimos a Siri que nos ayude a encontrar lugares deliciosos para comer.

En 2014, el gobierno de China reveló un plan de sistema de crédito social, con el objetivo de que esté en funcionamiento para 2020.

Zendesk, en asociación con Zoom, anuncia Zendesk para Zoom Zapp. Se trata de una nueva funcionalidad que permitirá conversaciones directas entre clientes y agentes de atención a través de llamadas de Zoom.

¿Sabías que los vendedores pasan sólo el 23% de su tiempo vendiendo? Puede resultar contradictorio si se piensa que los resultados son el principal factor para medir la productividad en un equipo de vendedores.

La nueva escala de madurez CX descubre que las empresas que utilizan las mejores prácticas de servicio y soporte impulsan un éxito y agilidad drásticamente mejores en medio de la pandemia de COVID-19

Los datos son claros: invertir en el mundo digital nunca fue tan necesario. El mundo cambió, así como las necesidades de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben cambiar y, deben hacerlo de manera ágil.

Es innegable que 2020 ha sido difícil. Pero a pesar de los desafíos que se nos ha presentado, reflexionar sobre aquello por lo que estamos agradecidos y compartir nuestro agradecimiento puede marcar una diferencia en nuestra perspectiva.

Nadie puede negar que 2020 trajo una serie de desafíos inesperados. En tiempos de incertidumbre, la toma de decisiones rápida puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a ofrecer experiencias de cliente significativas cuando más se necesitan. En estos días, brindar una excelente atención al cliente es más importante que nunca.