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En este último año, el e-commerce ganó protagonismo y sus ventas seguirán creciendo a un ritmo sin precedentes, pues según Shopify se espera que las ventas alcancen los 4,5 billones de dólares en 2021.

Con inscripción gratuita, Zendesk Roadshow Latinoamérica 2021 trae expertos para hablar del impacto de la experiencia en la estrategia de negocio de las empresas.

5 apps para vender más

Si eres empresario, es inevitable que te preguntes con frecuencia cómo incrementar las ventas en tu negocio. Adoptar estrategias para aumentar las ventas resulta una necesidad en el mundo corporativo actual. La baja productividad de las ventas y el presupuesto de marketing perdido cuestan, por lo menos, 1 trillón al año, según datos de Ventas 2.0.

Parece que todo el mundo habla del cliente en estos días, pero la realidad es que no siempre ha sido una prioridad. Considerado durante mucho tiempo como un gasto por muchas empresas, el servicio de atención al cliente ha pasado a ser el centro de atención durante la pandemia.

Hace poco cumplimos un año viviendo en pandemia, lo que trae consigo un cúmulo de recuerdos. Hace 12 meses, nos encerramos en nuestras casas llenos de incertidumbre y sin imaginarnos lo que nos esperaba.

A principios de 2020, muchas empresas estaban dando pasos hacia una cultura más digital, pero estoy seguro de que ninguna de ellas esperaba que este futuro llegase de forma tan abrupta e intensa como lo hizo el año pasado, acelerándose en pocas semanas hasta convertirse en algo vital para la supervivencia de las empresas.

Hoy, los datos se han convertido en el activo más importante para las empresas, siendo considerados por muchos como el recurso natural más abundante de la actualidad. Por ello, es que las empresas ven la importancia vital que tienen los datos para mantenerlas competitivas. Para lograrlo, se deben realizar acciones sobre ellos: almacenarlos, procesarlos, cruzarlos y finalmente obtener información que sea de utilidad al negocio.

La pandemia ha acelerado la digitalización y puso en evidencia la necesidad urgente en Latinoamérica de fortalecer las capacidades tecnológicas para responder a un mundo conectado y en constante evolución. Las Pymes se vieron muy afectadas con todos los cambios que se han generado, sin embargo, es crucial promover su desarrollo, ya que generan más de la mitad de los puestos de trabajo en Latinoamérica, exactamente, el 61% de acuerdo con el último estudio de la CEPAL.

Cualquiera que haya tenido que pasar horas en la cola de una sucursal bancaria sabe lo importante que es una buena experiencia. Los bancos digitales, que todavía es novedad para latinoamérica, se basaron en esta premisa e invirtieron en experiencias para eliminar la fricción en toda la jornada del cliente, una estrategia que pronto fue adoptada también por los grandes bancos. Al fin y al cabo, por qué esperar de pie o al teléfono cuando hoy podemos resolver cualquier problema con sólo un par de clics en nuestros smartphones.

El Informe anual de Tendencias de la Experiencia del Cliente 2021 muestra que exigencia y altos niveles de expectativas de los clientes son los mayores desafíos para las empresas