Western Union, una de las principales empresas en pagos y envíos de dinero internacionales y en diferentes monedas, publicó su segundo informe anual medioambiental, social y de gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés) que se centra en el avance ESG de la empresa en 2019. El informe también destaca la respuesta de Western Union y las iniciativas en curso en torno a la pandemia COVID-19 y los movimientos de justicia social en todo el planeta a principios de 2020.

«En la actual coyuntura de la COVID-19 y las protestas globales contra la injusticia social, el papel de la empresa en la construcción de un futuro en el que estemos más unidos nunca ha parecido tan importante (o tan urgente). Servir a nuestros grupos de interés en el mundo actual requiere determinación e innovación. Exige que construyamos unidad a través de la ingenuidad para crear nuevas soluciones a largo plazo para las personas, empresas y sociedades», dijo Hikmet Ersek, presidente y CEO de Western Union. «Este informe ofrece información actualizada de los esfuerzos de Western Union en el ámbito ESG, y de cómo estamos abordando algunos de las cuestiones más urgentes que afronta la sociedad, nuestro entorno compartido y nuestra empresa».

El informe destaca seis áreas clave en las que Western Union está influyendo a nivel mundial:

Conectamos a las personas y las empresas a la economía global: Nuestros servicios conectan a las personas y las empresas que buscan oportunidades a nivel mundial, por ejemplo, personas que buscan mejorar las vidas de sus familias y empresas que buscan nuevos socios, clientes y mercados. Las transacciones que procesamos tenderán puentes entre las economías, geografías y culturas.

• En respuesta a la COVID-19, Western Union ha afianzado su compromiso de servir a los clientes con una gama de nuevas ofertas y recursos que incluyen la experimentación de la entrega a domicilio de las transferencias de dinero; la introducción de servicios de conserjería de “ubicación digital” que ofrecen asistencia personalizada por teléfono o videollamada para ayudar a los clientes a realizar transferencias de dinero digitales; la expansión de westernunion.com a cinco países adicionales, con los que ya suman más de 75 países, así como la expansión de la cuenta en tiempo real y el pago con carteras digitales a 50 países.
Promover un lugar de trabajo motivador e inclusivo: Western Union trabaja para crear y fomentar una fuerza laboral que refleje la diversidad global de los 150 millones de clientes a los que servimos en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Se empieza en los niveles más altos de nuestra empresa y se manifiesta a través de nuestra Junta Directiva y nuestra fuerza laboral global. Estamos entablando activamente un diálogo abierto y honesto con nuestros empleados y nos hemos comprometido a desempeñar un papel en la lucha por el cambio positivo a nivel mundial. Los hechos destacados de 2019 incluyen:

• Alcanzar la paridad de género con nuestros clientes y empleados: aproximadamente la mitad de nuestros clientes y la mitad de nuestra fuerza laboral global son mujeres.

• Nuestro equipo ejecutivo en 2019 estaba compuesto por el 40 % de mujeres, con líderes procedentes de 10 países distintos que cuentan con una amplia experiencia en el liderazgo global.
Mover dinero con integridad: Tenemos el compromiso de utilizar la combinación correcta de personas y tecnología para proteger a nuestros clientes y socios, mantener la actividad ilícita fuera de nuestra red y garantizar que desempeñamos nuestra actividad con integridad.

• En 2019, evitamos 1100 millones de $ en transacciones fraudulentas. Los datos del sector en general sugieren un ritmo creciente de este tipo de actividad. No obstante, los niveles de fraude de Western Union presentan una tendencia a la baja.

• Nuestra unidad de inteligencia financiera continúa colaborando con entidades policiales y sin ánimo de lucro para detectar y detener los flujos financieros del tráfico de personas. Este equipo ha realizado aproximadamente 1800 investigaciones sobre tráfico de personas desde 2013, cuyos resultados han sido cientos de arrestos y el rescate de cientos de víctimas.
Gobernar y administrar para lograr el éxito: Las estructuras y prácticas de gobernanza de Western Union se encargan de supervisar y orientar sobre cuestiones esenciales que incluyen la ética, diversidad de la junta, compensación ejecutiva, competencia leal, privacidad de los datos y ciberseguridad. Los hechos destacados de 2019 incluyen:

• Nuestra junta consta de una amplia gama de nacionalidades de todo el mundo.

• Tres de nuestros 11 miembros de la junta eran mujeres.
Salvaguardar nuestro entorno compartido: Nos comprometemos a actuar de forma responsable para respetar el entorno y minimizar nuestra huella medioambiental.

• En nuestras sedes mundiales, el 25 % de los materiales de construcción, en valor, están hechos de materiales reciclados.

• Hemos equipado nuestras oficinas principales con tecnología de videoconferencias de vanguardia, lo que ha reducido la necesidad de viajar en avión entre ubicaciones, incluso antes de la COVID-19.
Catalizar el cambio a través de la Western Union Foundation: La Western Union Foundation trabaja para proveer a la juventud vulnerable de las habilidades necesarias para tener éxito en la economía digital global actual, así como para apoyar a las personas en todo el planeta a través de la ayuda humanitaria.

• En 2019, la Western Union Foundation lanzó la campaña «Opportunity Beyond Borders» (Oportunidad más allá de las fronteras), un compromiso de tres años y 15 millones de $ para proveer a la juventud vulnerable de las habilidades y la formación necesarias para tener éxito en la economía digital global actual.

• A medida que el impacto de la COVID-19 se extiende por todo el planeta, Western Union y la Western Union Foundation anunciaron un desafío de recaudación de aportación global, con un compromiso total de 1,3 millones de $ en donaciones a clientes, empresas, empleados y agentes para la lucha global contra el virus.

El informe ESG de Western Union 2019 está disponible en: http://ir.westernunion.com/investor-relations/ESG/default.aspx . Ha sido elaborado de acuerdo con las normas de la Global Reporting Initiative (GRI) y también incluye respuestas para seleccionar métricas relevantes de las normas de la Sustainability Accounting Standards Board (SASB).