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La contribución de la tecnología en la lucha contra la pandemia
Abr 23, 2021
Publicado en
Notas de Opinión
Hace poco cumplimos un año viviendo en pandemia, lo que trae consigo un cúmulo de recuerdos. Hace 12 meses, nos encerramos en nuestras casas llenos de incertidumbre y sin imaginarnos lo que nos esperaba.
Las claves para gerenciar un equipo remoto
Mar 22, 2021
Publicado en
Notas de Opinión
A principios de 2020, muchas empresas estaban dando pasos hacia una cultura más digital, pero estoy seguro de que ninguna de ellas esperaba que este futuro llegase de forma tan abrupta e intensa como lo hizo el año pasado, acelerándose en pocas semanas hasta convertirse en algo vital para la supervivencia de las empresas.
Conozca la tecnología considerada el "nuevo petróleo" y cómo implementarla
Mar 19, 2021
Publicado en
Notas de Opinión
Hoy, los datos se han convertido en el activo más importante para las empresas, siendo considerados por muchos como el recurso natural más abundante de la actualidad. Por ello, es que las empresas ven la importancia vital que tienen los datos para mantenerlas competitivas. Para lograrlo, se deben realizar acciones sobre ellos: almacenarlos, procesarlos, cruzarlos y finalmente obtener información que sea de utilidad al negocio.
Las 3 principales prioridades para las Pymes en la “nueva normalidad”
Mar 12, 2021
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Notas de Opinión
La pandemia ha acelerado la digitalización y puso en evidencia la necesidad urgente en Latinoamérica de fortalecer las capacidades tecnológicas para responder a un mundo conectado y en constante evolución. Las Pymes se vieron muy afectadas con todos los cambios que se han generado, sin embargo, es crucial promover su desarrollo, ya que generan más de la mitad de los puestos de trabajo en Latinoamérica, exactamente, el 61% de acuerdo con el último estudio de la CEPAL.
La evolución digital de la banca tradicional
Mar 06, 2021
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Notas de Opinión
Cualquiera que haya tenido que pasar horas en la cola de una sucursal bancaria sabe lo importante que es una buena experiencia. Los bancos digitales, que todavía es novedad para latinoamérica, se basaron en esta premisa e invirtieron en experiencias para eliminar la fricción en toda la jornada del cliente, una estrategia que pronto fue adoptada también por los grandes bancos. Al fin y al cabo, por qué esperar de pie o al teléfono cuando hoy podemos resolver cualquier problema con sólo un par de clics en nuestros smartphones.
Estudio Zendesk CX Trends 2021: el éxito de las empresas depende de experiencias extraordinarias a los clientes
Ene 23, 2021
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Argentina y el Mundo
El Informe anual de Tendencias de la Experiencia del Cliente 2021 muestra que exigencia y altos niveles de expectativas de los clientes son los mayores desafíos para las empresas
Zendesk y WhatsApp se asocian para permitir experiencias poderosas de conversación
Nov 10, 2020
Publicado en
Argentina y el Mundo
Elegido como uno de los primeros proveedores de soluciones centrales de WhatsApp, Zendesk proporcionará conversaciones mejoradas con los clientes en el servicio de mensajería directamente desde Zendesk.
5 formas en que la IA está ayudando a resolver problemas humanos
Oct 30, 2020
Publicado en
Notas de Opinión
Es un hecho, en 2020 hemos usado inteligencia artificial (IA) en nuestro día a día. Si bien algunos todavía piensan en la IA como un concepto futurista, la verdad es que ya forma parte de nuestra vida cotidiana. Por ejemplo, cuando le pedimos a Siri que nos ayude a encontrar lugares deliciosos para comer.
La psicología detrás de la calificación y el rating
Oct 21, 2020
Publicado en
Notas de Opinión
En 2014, el gobierno de China reveló un plan de sistema de crédito social, con el objetivo de que esté en funcionamiento para 2020.
Últimas noticias de Zoom y Zendesk
Oct 14, 2020
Publicado en
Argentina y el Mundo
Zendesk, en asociación con Zoom, anuncia Zendesk para Zoom Zapp. Se trata de una nueva funcionalidad que permitirá conversaciones directas entre clientes y agentes de atención a través de llamadas de Zoom.
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