Norte en Línea - Zendesk

El éxito de esta empresa se debe al enfoque en la experiencia del cliente durante la prominencia de los pagos digitales.

¿Cuándo fue la última vez que intentaste contactar con una marca y tuviste que esperar eternamente, rellenar largos formularios y repetir sus datos personales cada vez que le pasaban de un área a otra? Pues bien, las experiencias negativas no sólo las viven los clientes, sino también los equipos que le dan frente.

La pandemia prácticamente obligó a las empresas a acelerar su transformación digital, ya que se apresuraron a adquirir tecnologías de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente y conectar a sus equipos de manera más eficiente. Esto era necesario para hacer frente al aumento del 26% en las llamadas de soporte desde el año pasado, como se muestra en la encuesta Agility in Action publicada en julio por Zendesk.

En el mundo empresarial, la agilidad siempre ha formado parte de un comportamiento necesario para que las empresas sigan siendo competitivas. Pero en el último año ha adquirido un nuevo significado, convirtiéndose en algo fundamental para cualquier empresa que quiera sobrevivir.

¿Te has tomado un momento para pensar alguna vez en lo que nos hace únicos? A lo largo de la historia, han surgido y desaparecido muchas profesiones y actividades que se hicieron de una manera durante décadas se hacen ahora de una forma completamente diferente (y más fácil). Todo esto ha ocurrido gracias a la evolución tecnológica provocada por la capacidad de creación del ser humano.

Un informe de Zendesk muestra que la agilidad es la nueva prioridad de la experiencia del cliente para el 56% de los gerentes de servicio.

Uno de los grandes retos de las empresas que quieren brindar una buena experiencia a sus consumidores, es adaptarse a las necesidades de sus clientes de diferentes generaciones para acompañarlos en las distintas etapas de su vida.

A 52 años de los disturbios de Stonewall en 1969 en Nueva York en la que las personas de la comunidad LGBTQIA+ se levantaron por haber sido sometidos a una brutalidad policial, hoy, la lucha contra la discriminación aún existe, pero enfrenta diferentes retos.

Facebook ha lanzado la API de Messenger para Instagram, la cual facilitará las experiencias de compra, intercambio y servicio. A partir de ahora, las empresas podrán conectar de forma rápida su cuenta de Instagram con Zendesk y así poder administrar las conversaciones con sus clientes.

El cambio es como quedar en bancarrota: "Sucede de dos maneras: gradualmente o de una vez", como escribió Hemingway, Esto sucedió en 2020 cuando empresas de todos los tamaños, en todas las industrias, en todo el mundo se dieron cuenta de que su plan de 5 años tenía que ser un plan de 5 días.