A decir verdad, MyFPT ofrece dos tipos de servicio, el conectado y el no conectado. El último incluye datos del motor como información técnica y específica acerca de las emisiones, documentación técnica completa con manuales de usuario y de servicio, y una sección dedicada a las piezas de recambio detallando las piezas sustituidas con mayor frecuencia. Por otra parte, desde la sección de servicios no conectados se puede contactar con el Centro de Atención al Cliente de FPT Industrial para solicitar ayuda o información acerca del motor, además de preguntar por el concesionario más cercano.
Los servicios ofrecidos mediante la conexión de una llave electrónica Bluetooth que se enchufa en el conector de diagnosis del motor permiten al cliente seguir el funcionamiento y el estado en tiempo real de todos los motores FPT registrados. De hecho, el cliente puede ver datos "en directo" referentes a las revoluciones del motor, la temperatura de funcionamiento, los niveles de líquidos y el consumo de combustible. Las anomalías se detectan al instante y se envían de inmediato los códigos correspondientes al Centro de Atención al Cliente para reducir los tiempos de diagnóstico. De esta forma, el cliente puede seguir, de hecho, el procedimiento correcto para volver al trabajo tan rápido como sea posible en el caso de que fuera necesario requerir los servicios de asistencia.
La aplicación se presentó en julio de 2020 en la App Store (https://apps.apple.com/it/app/myfpt/id1513628544) y en Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fpt.engineapp) para teléfonos inteligentes con sistema iOS y Android, respectivamente, y ahora está disponible en nuevos mercados y con nuevas características conectadas. MyFPT enriquece la gama de servicios posventa ofrecidos por FPT Industrial a sus clientes, facilitando enormemente el trabajo y las vidas de aquellos que necesitan realizar el seguimiento continuo de un elevado número de motores a la vez como, por ejemplo, los administradores de flotas. La aplicación se diseñó y desarrolló aprovechando la experiencia de CNH Industrial Digital Hub, y se sometió a pruebas exhaustivas con usuarios finales cuyos comentarios fueron muy positivos.
MyFPT enriquece la gama de servicios posventa que la marca ofrece a sus clientes gracias al equipo AMS (Aftermarket Solutions, soluciones posventa). Este nuevo enfoque se caracteriza por centrarse en el cliente y busca acercar la conexión y las relaciones entre la marca, la organización de posventa y los usuarios finales. Los servicios incluyen la atención a los requisitos del cliente mediante la evaluación de los servicios Voice of the Customer y Customer Satisfaction. Estos servicios proactivos están destinados a guiar al cliente en la resolución y prevención de problemas e incluyen un número gratuito disponible las 24 horas, un seguimiento electrónico remoto y servicios de control (cuyos resultados se envían al centro de control) y un soporte de producto que, junto con la red de concesionarios, garantiza una rápida resolución de cualquier asunto importante. Debido a la amplia gama de motores fabricados por FPT Industrial y los múltiples usos a los que van destinados, AMS proporciona a los clientes soluciones personalizadas que incluyen piezas de repuesto originales, kits de servicio y de transformación, componentes reacondicionados, ampliaciones de garantía y servicios dedicados a productos OEM.
MyFPT es una app gratuita aunque se requiere del registro de los usuarios para que puedan aprovechar todos los servicios y tener los motores de FPT Industrial controlados en todo momento. La llave electrónica Bluetooth necesaria para acceder a los servicios conectados se puede adquirir a través de la red de concesionarios de FPT y está disponible en 25 países: Albania, Andorra, Austria, Brasil, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, San Marino, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y EE. UU.
"Poner al cliente en el centro de nuestro negocio es nuestro lema, además de ser el concepto en el que basamos el desarrollo de la nueva app", dice Riccardo Rebora, Director de Marketing y Atención al cliente de FPT Industrial Aftermarket Solutions. "Nuestro objetivo es convertirnos en el socio ideal para todas las misiones diarias que acometen nuestros clientes y su satisfacción es la fuerza que nos impulsa. Queremos darles a nuestros clientes el mejor apoyo en todo momento".
FPT Industrial es una marca de CNH Industrial especializada en el diseño, fabricación y venta de grupos motopropulsores para vehículos de carretera y todoterreno, y aplicaciones náuticas y de generación de energía. La compañía tiene más de 8000 trabajadores en todo el mundo repartidos en diez plantas de fabricación y siete centros de I+D. La red comercial de FPT Industrial consta de 73 concesionarios y más de 800 centros de servicio repartidos en unos 100 países. La empresa tiene una amplia oferta de productos en la que hay seis gamas de motores de 42 CV a 1006 CV, transmisiones con par máximo de 200 Nm a 500 Nm y ejes delanteros y traseros de 2 a 32 ton GAW (peso bruto por eje). FPT Industrial ofrece la gama de motores de gas natural más completa del mercado para aplicaciones industriales incluidas gamas de 136 CV a 460 CV. Esta amplia oferta y atención centrada en actividades de I+D hacen de FPT Industrial un líder mundial en grupos motopropulsores industriales. Para obtener más información, visite www.fptindustrial.com
