Norte en Línea - La digitalización de servicios financieros, en auge

La digitalización de servicios financieros, en auge

La digitalización de servicios financieros, en auge
25 Ago
2021

La pandemia por COVID-19 aceleró la transformación en entidades financieras para llegar a sus clientes en forma personalizada y ya no masiva. El rol de las fintech, fundamental en este cambio, y el caso de flexibility, líder en latinoamérica.

Durante la pandemia, las entidades financieras tradicionales aceleraron la digitalización de sus servicios para asistir a clientes cada vez más exigentes. Estas modificaciones permitieron, a su vez, la inclusión de aquellas personas que estaban fuera del sistema.

Como ejemplo de esta transformación, las billeteras digitales desembarcaron en un mercado que creció rápidamente. En el caso argentino, el impulso se dio en gran medida por la necesidad de acreditar el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE) que el gobierno lanzó durante la pandemia. Según datos del banco Provincia, cerca del 60% fueron nuevos clientes.

Los otros protagonistas del proceso son los Proveedores de Servicios de Pagos (PSP), como Mercado Pago y Uala, que conforman un ecosistema en constante crecimiento: “Los PSP brindan la posibilidad de realizar todo tipo de transacciones desde un celular, onboarding, pagos en comercios, transferencias, pagos de servicios, obtención de préstamos e inversiones, y esto se suma la fuerte inversión para lograr mayor aceptación de los distintos métodos de pago, en especial el código QR, y así evitar el contacto y el uso del efectivo”, advierte Damián Luzzi, CXO de flexibility, fintech líder en latinoamérica.


Durante la pandemia también surgieron soluciones enfocadas en clientes bancarizados que buscan agilizar el uso del dinero y lograr mayor adopción digital. “Un ejemplo de esto es MODO, la denominada billetera de los bancos, y ANK que cuenta con el respaldo de Banco Itaú. Todos los caminos conducen a hacer más inclusivos y accesibles los servicios financieros, y de esta manera desarrollar el sector”, explica el CXO de flexibility.

En este panorama, las fintech tienen el rol fundamental de facilitar el acceso y reducir las barreras de entrada a servicios financieros de todo tipo: “En Argentina existen aproximadamente 240 fintech, por sobre las 79 entidades bancarias y financieras. Ya poseen más de 8 millones de cuentas, lo que representa un 12% del total de cajas de ahorro del sistema tradicional”, plantea Luzzi. Los números dan cuenta del impacto de las fintech en el sector, donde casi el 50% se desarrolla en verticales de pago digitales y créditos.


Cuando la única certeza es el cambio permanente de las reglas del juego, la inteligencia del sector financiero está en redefinir la relación con sus clientes digitales, migrando de una experiencia de usuario masiva a una interacción personalizada, informativa y de calidad. Quienes sepan utilizar la tecnología y los servicios disponibles para personalizar la atención a los usuarios y brindar una experiencia ágil y sencilla, tendrán una ventaja competitiva sobre el resto.

Flexibility, fintech líder en latinoamérica, ayuda a empresas de todo tipo a desarrollar y lanzar servicios financieros en tiempo récord gracias a su producto flexibility plug, que permite implementar funcionalidades de forma modular y orquestar todo tipo de procesos y transacciones con el ecosistema financiero.


Sobre flexibility
El principal producto de flexibility es plug, una plataforma construida con módulos de software pre desarrollados, que reciben una configuración inicial y se implementan en la infraestructura de bancos, retailers e insurtech. Sus principales clientes en Argentina son Carrefour, Naranja X, Nubi y Prisma. 

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