Norte en Línea - Los jóvenes argentinos están impulsando la era del ‘Tie-less’ Banking

Los jóvenes argentinos están impulsando la era del ‘Tie-less’ Banking

Los jóvenes argentinos están impulsando la era del ‘Tie-less’ Banking
05 May
2021

● La investigación de Temenos refleja que las restricciones tomadas por la pandemia impulsaron el uso de servicios bancarios en línea y móviles en Argentina

● Los datos también revelan la mentalidad emprendedora de "mediana edad" de Argentina


Antes de la pandemia, el 77% de los argentinos utilizaba el efectivo como principal medio de pago, mientras que el 30,2% visitaba los bancos personalmente para realizar pagos y retirar dinero. Según una nueva investigación publicada por la empresa de software bancario Temenos, estos hábitos han sido completamente transformados por el brote de COVID-19 y las restricciones posteriores; en la actualidad, menos de una cuarta parte visita los bancos personalmente (24,2%), mientras que el 72,2% utiliza dispositivos móviles para realizar pagos, el 60,5% a través de la Web y el 21,5% utiliza la banca telefónica.

Los hallazgos, basados en las respuestas de más de 400 argentinos durante marzo, revelaron una tendencia no solo hacia el uso de servicios bancarios y de pago en línea y móviles, sino también un cambio en las expectativas con respecto a sus proveedores de servicios financieros.


Según la investigación, el servicio más importante de un banco es el acceso digital y soporte “24x7"; lo que demostró ser prioridad para más de la mitad de los encuestados (56,4%), seguida de la simplicidad en términos de apertura de cuentas (16,7%). Otras consideraciones incluyeron ofertas de servicios personalizados (para el 6,2% de los encuestados) e instalaciones de chat en línea para la atención al cliente (4,5%).


Alex Pacheco, Gerente de Ventas de Temenos Latam, describe los hallazgos de la encuesta como una visión "fascinante y clara" sobre la naturaleza cambiante de la banca - y las expectativas de los consumidores - en Argentina.


“Argentina está entrando en la era de la banca 'tie less'; una experiencia menos formal, más rápida (en muchos casos, en tiempo real), más personalizada y realmente accesible las 24 horas. La pandemia ciertamente ha acelerado este cambio, pero creo que las generaciones más jóvenes de Argentina, como consumidores y empleados que trabajan en el sector, han sido igualmente responsables de impulsar este cambio”, dijo.


Según los resultados, un tercio de los encuestados de la Generación Z (33,0%; de 18 a 25 años) y el 34% de los millennials (de 26 a 35 años) ya consultan y gestionan sus finanzas principalmente desde sus dispositivos móviles. Solo el 15% de los encuestados de estas generaciones se presentan físicamente en su banco, en comparación con el 22.2% de sus contrapartes mayores.


Pacheco continuó describiendo que la investigación es también una llamada de atención para el sector, particularmente con respecto a seguir siendo relevante para las nuevas generaciones.


“El 15% de los consumidores más jóvenes (Generación Z y millennials) actualmente obtienen recomendaciones sobre su elección de banco directamente de las redes sociales, a través de amigos e influencers. El 46,7% de este grupo de edad está descontento con los servicios de su banco actual y ya ha considerado cambiar. Cuando se trata de cumplir con las expectativas de esta generación, el 18,9%, por ejemplo, describió las aplicaciones bancarias y de pagos móviles como una 'prioridad' para ellos ".


La tendencia del ‘tie-less’ banking es una respuesta directa a tales expectativas. Cada vez más, la percepción de los clientes de un banco estará determinada al 100% por su experiencia digital; y, como confirma nuestra investigación, este es particularmente el caso de las generaciones más jóvenes de Argentina”, agregó.


La investigación también reveló una mentalidad empresarial distinta entre las personas "de mediana edad" del país. Casi un tercio (30,1%) de los encuestados de entre 36 y 45 años consideran iniciar su propio negocio como su 'máxima ambición', en comparación con solo el 19,2% de sus homólogos millennials más jóvenes (26-35 años) y el 22,3% de sus predecesores (46-55 años).

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