Gartner define los ODWS como el mercado de los servicios gestionados para el puesto de trabajo que ofrecen servicios, herramientas y capacidades para ayudar a las organizaciones a avanzar en su estrategia digital. Esta estrategia empresarial maximiza un entorno de trabajo intuitivo para impulsar las habilidades digitales de la fuerza laboral, es decir, la ambición y la capacidad de aplicar la tecnología para mejorar las capacidades de los negocios (3).

Ricoh es una de las 17 empresas a nivel mundial que han sido incluidas en este Cuadrante Mágico (2) ) en función de la visión y la capacidad de ejecución referente a los ODWS. Esta evaluación abarcó las siguientes áreas:
• Soporte remoto a los usuarios finales (antes service desk)
• Soporte de dispositivos de usuario final (antes soporte de servicios de campo), incluyendo soporte para computadoras, laptops, dispositivos móviles, ODWS IoT, venta de periféricos, taquillas inteligentes y soporte basado en realidad aumentada (AR).
• Aprovisionamiento de PC para dispositivos físicos y virtuales (PCaaS, DaaS y VDI)
• Servicios centrados en la experiencia y acuerdos de nivel de experiencia (XLA)
• Uso de analíticos y automatización basada en IA
• Servicios para transformar la experiencia de los usuarios y mejorar los resultados empresariales.

El Cuadrante Mágico de Gartner es una fuente informativa extremadamente influyente que se ha ganado el respeto y la confianza del sector tecnológico y tiene un notable poder de convicción sobre la toma de decisiones de las empresas que contratan servicios IT.

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